Ustvarjanje storitve za stranke s 5 zvezdicami

Včasih vrvež dneva preprečuje osebju medicinskega osebja, da opravlja svoje najpomembnejše delo - zagotavlja odlične storitve za stranke. Čeprav je naš končni cilj zagotoviti kakovostno oskrbo pacientov, ko gre za to, kaj nas pacienti res ocenjujejo, je, kako dobro zagotavljamo storitve za stranke. Oglejte si anketo bolnika ali obiščite spletno "kartico s poročilom" ali si oglejte svojo prakso. Morda boste presenečeni nad tem, kar vidite, toda če ga ne pogledate, ne boste vedeli, kaj imajo vaši pacienti povedati o vaši zdravstveni praksi.

Kako je zadovoljstvo ocenjeno

Večina ocen zadovoljstva bolnikov je ocenjena na naslednji način:

***** 5 zvezdic = odlično

**** 4 zvezdice = dobro

*** 3 Zvezdice = Povprečje

** 2 zvezdici = pošteno

* 1 Star = Slabo

Preprosto povedano, če želite pregledati 5 zvezdic, morate zagotoviti 5-zvezdicno storitev za stranke.

Večina zdravniških praks in ponudnikov je pod vtisom, da te ocene ali ocene temeljijo na dojemanju bolnikov o "kakovosti" oskrbe, ki so jo prejeli. Tukaj sem, da vam povem, da čeprav je to tisto, kar naj bi predstavljali, večina pacientov resnično meri, kako se zdravijo.

Če ne prejemate 5 zvezdic, je verjetno, da se vaši rezultati ne izmerijo glede tega, kako dobro so vaši zdravniki uspešni, ampak kako dobro je vaša pisarna zagotavljala storitve za stranke.

Ustvarjanje storitve 5 zvezdic ni težko. Potrebno je le malo več napora pri razumevanju potreb vaših bolnikov.

Zapomnite si, da je storitev s 5 zvezdicami stanje uma

• Bolniki se želijo počutiti posebno. Če boste pacientom dali malo več osebne pozornosti, lahko naredite veliko, da se počutijo posebno. Prav tako morajo zdravniki paziti, da so vedno "prisotni" s pacientom. Bolniki želijo čutiti, da so najpomembnejša oseba na svetu, medtem ko ste z njimi.
• Bolniki želijo vedeti, da ste resnično mar za njih. Bodite prepričani, da jim toplo pozdravite, ko vstopijo v pisarno. Ne glede na to, kako zaposleni so vaši zdravstveni delavci, jih mora nekdo pozdraviti takoj, ko vstopijo v vašo pisarno. Tudi če ne morete verbalno pozdraviti pacienta, vam bo z očmi omogočil, da vedo, da se zavedate njihove prisotnosti in da bodo prišli do njih čim prej.
• Bolniki želijo, da se lotite vseh vprašanj, ki se pojavijo takoj. Če se pri vašem pacientu pojavijo težave, čim prej odpravite situacijo. Pacient se bo spomnil, da ste se izognili svojemu načinu, da bi bili srečni, če pa tega ne storite takoj, se bodo tudi tega spomnili. Služba za uporabnike ne gre za to, da bi bila popolna, gre za oskrbo bolnikov z željami.

Najboljše, kar lahko za vaše bolnike naredite, je, da vsakemu bolniku ponudite najboljše, kar lahko ponudite vsakemu obisku!