Disfunkcionalni konfliktni cikli lahko uničijo vašo prakso

Ljudje se spopadajo s konflikti na različne načine. Brez ustreznega vodenja se mnogi ljudje zatečejo k kolenastim reakcijam v konfliktnih situacijah, ki lahko otežijo problem. V zdravstveni pisarni vodja pisarne ali vodje v vlogi potrebujejo spretnosti, potrebne za uspešno reševanje konflikta.

Konfliktni komunikacijski slogi določajo, ali konflikti ostanejo nerešeni ali posamezniki, ki so vpleteni v konflikt, dosežejo rešitev, ki ustreza vsem. Pomembno je identificirati disfunkcionalne stile konfliktov, da bi zmanjšali ali odpravili negativne rezultate, ko pride do konflikta v zdravstvenem uradu. Disfunkcionalni cikli konfliktov lahko privedejo do neučinkovite komunikacije, slabih rezultatov zadovoljstva pacientov ali sovražnih delovnih okolij za osebje zdravstvene pisarne.

1

Izogibanje soočenju

Medtem ko nekateri ljudje mislijo, da je to najbolje, je izogibanje konfliktom disfunkcionalna metoda za reševanje konfliktov. Izogibanje vodi do nerešenega konflikta, ki lahko privede do destruktivnih interakcij.

Kateri so znaki izogibanja konfrontaciji?

• Manj interakcij
• Izogibanje drugi stranki
• Občutki zamere
• Občutki razočaranja
• Pritožba tretji osebi
• Manj odvisnosti od druge strani

Kako izgleda izogibanje konfrontaciji?

1. Možnost konflikta obstaja na vseh področjih življenja, ki omogočajo konflikte, kot so razmerje ali okolje
2. Dogodek se zgodi, da ena ali obe stranki dojemata kot konfliktno situacijo
3. Spor se mora sprožiti z dejanjem ene ali obeh strani bodisi z verbalno ali neverbalno komunikacijo, ampak za posameznike, ki se izogibajo konfliktu, se nikoli ne začne. Posameznik se bo predal drugi stranki ali se bo popolnoma izognil konfliktu.
4. Ker konflikt ni rešen, se vprašanja postavljajo in sčasoma povzročajo napačno vodene konflikte, ker se oseba na koncu odzove negativno.
5. Ker se je konflikt slabo končal, stranka zazna, da je konflikt slab in da se cikel ponovi.

2

Konkurenčno komuniciranje

Posamezniki, ki se ne bojijo konflikta, se jim ne izognejo, vendar se lahko še vedno obnašajo na način, ki prispeva k stopnjevanju konfliktnih razmer. Konkurenčna komunikacija se zgodi, ko vsaka stranka poskuša prevladati in se premagati.

Kateri so znaki konkurenčnega komuniciranja?

• Vikanje
• Žaljivi ali osebni napadi
• Ustvarjanje grozljivih gest
• Potiskanje gumbov, ki niso povezani s situacijo
• Hodim stran
• Fizično nasilje

Kako je videti konkurenčni komunikacijski cikel?

1. Možnost konfliktov obstaja na vseh področjih življenja, ki omogočajo konflikt, kot je odnos ali okolje
2. Dogodek se zgodi, da ena ali obe stranki dojemata kot konfliktno situacijo
3. Konflikt se sproži z dejanjem ene ali obeh strani bodisi z verbalno ali neverbalno komunikacijo. Stranka, ki je sprožila konflikt, običajno zavzema močno nasprotovanje drugi stranki.
4. Druga stranka se odzove in zavzema močno stališče, konflikt pa se intenzivira.
5. Ena stranka zmaga, druga stranka izgubi in ker je konflikt slabo končal, je stranka, ki je izgubila, konflikt razumela kot slabo in cikel se ponavlja.

3

Pasivno-agresivno vedenje

Tretja vrsta konflikta disfunkcij je pasivno-agresivna. Oseba s pasivno-agresivnim vedenjem je tista, ki se ne sooča neposredno z drugo stranko v konfliktu, temveč deluje v ozadju, da bi se uresničila.

Kateri so znaki pasivno-agresivnega vedenja?

• Gredo za osebo nazaj ali gre čez glavo
• Pretvarja se, da so prijatelji, ko niso
• Ukvarja se z vbodom nazaj
• Zadržuje nekaj, kar želi druga oseba, dokler ne dobijo, kar hočejo
• Prikazuje jezo posredno

Kako izgleda pasivno-agresivni komunikacijski cikel?

1. Možnost konfliktov obstaja na vseh področjih življenja, ki omogočajo konflikt, kot je odnos ali okolje
2. Dogodek se zgodi, da ena ali obe stranki dojemata kot konfliktno situacijo
3. Konflikt se sproži z dejanjem ene ali obeh strani bodisi z verbalno ali neverbalno komunikacijo.
4. Pasivno-agresivna oseba namesto nasprotnika nasprotuje zlonamernim načinom, kako doseči svoj način
5. Če deluje pasivno-agresivna oseba, menijo, da je tovrstno vedenje sprejemljivo, stranka, ki je izgubila, zaznava konflikt kot slab in cikel se ponavlja.