5 korakov za izboljšanje uspešnosti zaposlenih v medicini

1

Nastavite jasna pričakovanja za vsako vlogo

Izboljšanje uspešnosti zaposlenih se mora začeti z jasnimi pričakovanji. To postavlja temelje za zagotovitev, da se tako vodja kot osebje zavedajo, kakšne so zahteve glede njihovega dela.

Brez jasnih pričakovanj je nemogoče ugotoviti, ali zaposleni dobro ali slabo opravlja delo. Nerealno je domnevati, da zaposleni vedo, kakšna so pričakovanja od delovnega mesta, ne da bi se z njimi ukvarjali.

Pričakovanja morajo vsebovati merljive cilje in cilje kakovosti. Vključite pomožne naloge, kot je navzkrižno pokrivanje drugih položajev. Na primer, ali se pričakuje, da bo vaš zdravstveni računnik pokrival recepcijo, ko je bolniški zdravnik bolnik ali med kosilom? Kdo naj bi prevzel telefone, ko je recepcionar zaposlen z bolniki?

2

Zagotovite osebje z orodji, ki jih potrebujejo

Ko se vodja in osebje zavedata pričakovanj, je treba zagotoviti, da ima vsak uslužbenec orodja, ki jih potrebujejo za učinkovito opravljanje svojega dela. Osebje ne more biti odgovorno za opravljanje dela, če nimajo vseh potrebnih orodij. Ali imate posodobljene kodirne knjige, programsko opremo, računalnike, komunikacijske sisteme? Ali so delovne postaje postavljene ergonomsko? Ali imate vzpostavljene in dostopne politike in postopke, ki se nanašajo nanje?

Ne samo, da je pomembno imeti orodja za dokončanje njihovega dela, temveč je treba tudi zagotoviti, da so ta orodja učinkovita. Pri določanju pričakovanj bi bilo dobro oceniti orodja, ki so na voljo osebju. Kdo ve več kot osebje, katera orodja potrebujejo za učinkovitejše in učinkovitejše delo.

3

Zagotoviti stalno izobraževanje in usposabljanje

Industrija zdravstvenega varstva se stalno spreminja in edini način, da lahko osebje nenehno doseže pričakovanja, je, da prejema stalno izobraževanje in usposabljanje. Zahteve za zaračunavanje in kodiranje se vsako leto spreminjajo, za osebje pa je treba slediti tem spremembam, zato mora obstajati sistem, ki bo zagotavljal tekoče spremljanje teh sprememb.

Vsaj enkrat letno mora osebje obiskovati seminarje Medicare in Medicaid ali organizirati usposabljanje z lokalnim predstavnikom za izvajanje usposabljanja na delovnem mestu. Izvajajo se lahko tudi druge vrste usposabljanja, vključno z usposabljanjem med vrstniki ali usposabljanjem superuporabnikov.Za osebje, ki se bojuje na določenem področju ali potrebuje osvežitev stvari, kot so izboljšanje zbirk, storitve za stranke, telefonski bonton in še več, so na voljo spletni programi usposabljanja.

4

Zagotovite navodila in smeri, kadar je to potrebno

Mnogi menedžerji pričakujejo, da imajo njihovi zaposleni izobrazbo, usposabljanje in orodja za doseganje pričakovanj svojega dela. Večinoma lahko. Vendar pa nihče ne ve vsega, kar je mogoče vedeti o njihovem delu in še vedno potrebuje dodatno pomoč. Kot vodja zdravstvene pisarne je vaša naloga, da kadarkoli po potrebi zagotovite usmerjanje in usmerjanje svojega osebja. Pojavijo se edinstvene situacije, ki zahtevajo vnos ali odločitev upravitelja.

Zaposleni se morajo počutiti varno, da če ne vedo odgovora, obstaja vsaj ena oseba, do katere lahko pridejo, od katere so odvisni. Vodstvo mora biti vir za svoje zaposlene. Tudi če ne veste vseh odgovorov kot vodja, lahko svoje osebje usmerite na pravo mesto in poiščete odgovore.

5

Zagotovite povratne informacije vsaj dvakrat na leto

Za povzetek:

1. Za vsako vlogo zaposlitve ste določili jasna pričakovanja
2. Za osebje ste zagotovili potrebna orodja za učinkovito opravljanje svojega dela
3. Osebju ste zagotovili stalno izobraževanje in usposabljanje za osebje, da bi dosegli pričakovanja
4. Kadar potrebujete osebje, ste dali navodila in navodila za osebje.

Zdaj je čas za izvedbo polletnih in letnih pregledov. Vodstvo in osebje imajo ponavadi različne predstave o namenu vrednotenja ali pregleda zaposlenih. Nekateri menijo, da je treba določiti povečanje plač, določiti področja izboljšav ali imeti dokumentacijo za prihodnjo uporabo. Za nekatere bi lahko bile vse te. Prav tako je orodje za izboljšanje uspešnosti zaposlenih. Upravljavci lahko uporabijo to orodje za prepoznavanje ravni, v kateri je zaposleni pri doseganju pričakovanj, in zagotavljajo povratne informacije, ki jim pomagajo pri rasti v svojem delu.