Model zadovoljstva pacientov

Zadovoljstvo bolnikov je pomembno za uspeh katere koli medicinske prakse. Na žalost je zadovoljstvo pacientov lahko pretirana stvar. “Mnenja so kot trebušni gumbi; vsakdo ima enega, ”in ko klinika vidi 25-40 bolnikov na zdravnika na dan, je veliko trebušnih gumbov, mnenj. Lahko je zelo težko zadovoljiti vsakega pacienta na kateri koli dan, če pa ima vsak uslužbenec drugačno mnenje o tem, kako doseči ta cilj, ste v kaosu in manj kot povratne informacije o zvezdnem bolniku. Iz tega razloga, zdrava medicinska pisarna vodja bo izvajati in uveljavljati standarde prakse za svoje osebje.

Standardi prakse za zadovoljstvo pacientov obravnavajo vse vidike interakcije in vpliva pacienta, vključno z vprašanji, kot so telefonski bonton, pozdrav bolnikov in preverjanje postopkov ter obveščanje in razporejanje. Kadar ima pisarna jasne standarde in pričakovanja, se verjetnost napak ali nesporazumov močno zmanjša in zadovoljstvo pacientov se v veliki meri poveča.

Vloga Officeovega upravitelja za ustvarjanje uradnih standardov

Pri ustvarjanju indeksa uradnih standardov ali priročnika o pravilih in postopkih mora vodja pisarne upoštevati vsak vidik oskrbe bolnikov od prvega stika do končnega obračuna. Navedba vseh kontaktnih točk in vloga, ki jo ima vsak zaposleni na tem potovanju, bo spodbudila občutek skupnosti med člani osebja, hkrati pa jim bo dala občutek lastništva za njihov individualni vpliv na skrb vsakega bolnika. Ko zaposleni razume, kako njihova služba pomaga svojim vrstnikom in služi bolniku, je bolj verjetno, da bodo doživeli splošno zadovoljstvo pri delu in izboljšali uspešnost. Zaposleni v zdravstveni pisarni, ki so ponosni na svoje delo, zagotavljajo boljše storitve za stranke, kar ima za posledico večje zadovoljstvo pacientov.

Pri navajanju vsake točke stika s pacientom lahko vodja pisarne ustvari standard za vsako točko. Na primer, lahko obstaja standard za odgovarjanje na telefone, ki zagotavlja, da se vsi klici obravnavajo dosledno in da vključujejo takšne informacije kot; kolikokrat lahko telefon zazvoni, preden je treba odgovoriti, skripta za odgovor na vsak klic in najdaljši čas, ko je klic mogoče zadržati. Standard za prijavo pacienta lahko vključuje običajen pozdrav, opomnik za doplačilo in predviden čas čakanja bolnika.Standardi za vsako nalogo bodo spodbudili pisarno, da bo izpolnila ta pričakovanja, tako da jim bo dala model, ki mu bo sledil, in ti standardi bodo bolnika naučili, kakšna bo sprejemljiva in zadovoljiva storitev za stranke.

Celoten indeks standardov ali priročnik o politiki bo verjetno vključeval opise delovnih mest. Vodja pisarne bo obravnaval vsakega člana osebja in njihove odgovornosti. Vsak zaposleni mora imeti opis dela za svoj položaj. Ta dokument bo instrument za vrednotenje in merila uspešnosti, usposabljanje in izobraževanje ter vir za zaposlene pri samooceni in popravljanju. V opisu delovnega mesta bodo naštete vse dolžnosti, naloge in odgovornosti, ki se pripisujejo temu položaju, kakor tudi vse ustrezne roke, časovne razporede ali časovne okvire, ki so pomembni za te naloge. Poleg tega bo ta dokument vključeval vse posebne zahteve za usposabljanje ali izobraževanje. Opis delovnega mesta lahko vključuje plačilno lestvico, ugodnosti in delovni čas, razen če je to prednost, da te informacije ostanejo strogo zaupne z vsakim zaposlenim.

Drugi del priročnika o pravilih je lahko razdelek »pogosto zastavljena vprašanja«. V tem razdelku bodo obravnavana vprašanja, ki se vedno znova pojavljajo in imajo pogosto enake ali podobne odgovore, kot so »kako dolgo bo trajalo, da dobim rezultate iz mojega laboratorijskega dela« ali »kakšna je vaša politika odpovedi? in bolniki.

Zadovoljstvo zaposlenih je prav tako pomembno

Ko vsak zaposleni ve, kakšne so njihove odgovornosti, kako njihov položaj vpliva na bolnika in njihove vrstnike, in kako izpolniti pričakovanja, ki jih od njih zahtevajo, je bolj verjetno, da bodo zadovoljni v svojem položaju. Kadar je vaše osebje zadovoljno s svojim delom in ve, kaj se od njih zahteva, bodo bolniki bolj verjetno zadovoljni, da so prejeli kakovostne storitve za stranke. Kakovostna storitev za stranke pogosto vodi do brezplačnega oglaševanja v ustih, boljših spletnih pregledov klinike, zdravnika in osebja ter uspešnejše prakse.