Merjenje zadovoljstva doma

Zdravstvena buzzword v zadnjih nekaj letih je bila zadovoljstvo bolnikov. Domovi so začeli meriti svojo uspešnost. Moj InnerView je podjetje, ki nudi vodstvenim orodjem, ki temeljijo na dokazih, vodstvenim osebjem, ki jim pomagajo pri tem.

Nacionalna raziskava o zadovoljstvu potrošnikov in delovne sile v domovih za ostarele vsako leto izboljšuje izboljšave, saj so bili podatki prvič zbrani v My InnerView leta 2005.

Ključne ugotovitve

• Kadar je plačilo za opravljeno delo, so priporočila potrošnikov in zaposlenih nad nacionalnim povprečjem.
• Skrb in storitve, ki jih zagotavlja zaposleni - in odnos zaposlenih / rezidentov - so najbolj dosledni napovedniki priporočil potrošnikov.
• Kompetentno in skrbno osebje je dosleden napovednik priporočil prebivalcev in družine.
• Vedno bolj se priznava, da se mora opredelitev kakovosti domov za ostarele še naprej razvijati.

Gonilci zadovoljstva delovne sile

Najboljši štirje dejavniki, ki spodbujajo priporočila delovne sile, so:

• skrb za upravljanje
• poslovodenje posluša
• pomoč pri stresu na delovnem mestu in izgorelosti
• varnosti na delovnem mestu

Štirje glavni dejavniki zadovoljstva potrošnikov

• skrb za osebje
• usposobljenosti osebja
• zdravstveno nego
• nega pomočnika za nego

Število potrošnikov, ki bi priporočali ustanove za dolgotrajno oskrbo, ostaja visoko.

Drugi dejavniki, ki spodbujajo zadovoljstvo potrošnikov in prebivalcev, so: odzivnost vodstva, spoštovanje osebja, varnost objekta, posodobitve rezidentov / družin, kadrovanje, prijateljstvo med zaposlenimi, negovanje, kakovost jedilnic, čistoča, varnost osebnih stvari, spoštovanje za zasebnost, kakovost obrokov, kakovost jedilnic in smiselnost dejavnosti.

Priložnosti za izboljšanje

My InnerView priporoča ta področja za izboljšanje.

Za prebivalce in družine sta ključna dva dejavnika - izpolnjevanje izbir in preferenc rezidentov ter odzivnost vodstva. Za prebivalce, skrb za pomoč pri negovanju in jedilnico - najbolj osebna vprašanja, s katerimi se srečujejo - so primarne možnosti za izboljšanje.

Ključ doživetja zaposlenih

Za zaposlene je pomoč pri stresu na delovnem mestu najpomembnejša prednostna naloga za vse sektorje delovne sile, sledi pa poslovodenje, ki posluša in skrb za upravljanje.

Vsak zaposleni ima osebnost blagovne znamke. In zavedati se morajo, da sta oba vodja izkušenj in vodja trženja. So na frontnih črtah. Zato poskrbite, da boste skrbeli tudi za zdravje in dobro počutje vaših zaposlenih, saj se izkušnje s pacientom in rezidentom začnejo z velikimi izkušnjami zaposlenih.

Shawn Achor of Good Think, Inc. pravi, da "Veseli možgani izboljšujejo poslovne, izobraževalne in zdravstvene rezultate." Vloga sreče na delovnem mestu se pojavlja kot nujna potreba po omejevanju nevljudnosti in slabega vedenja na delovnem mestu.

V našem prizadevanju za kakovost, je zdravstveno varstvo počasno na sprejemanje na tem področju, vendar nova študija kaže nekaj obetov.

Skupina zdravnikov z Imperial College London pravi, da je stopnja zadovoljstva med bolnišničnim osebjem tesno povezana s kakovostjo zdravstvenega varstva, ki ga zagotavlja. Bolnišnice v Angliji z nižjo stopnjo umrljivosti so bolj verjetno imele zadovoljne zaposlene s kakovostjo oskrbe, ki jo zagotavljajo.

Izkušnje oskrbe so trženje. Ker ljudje govorijo o izkušnjah. In kot veste, govorijo o negativnih izkušnjah več ljudem kot o pozitivnih izkušnjah. Nobena količina trženja se ne more boriti proti slabi besedi.