8 Odgovornosti recepcije

Osebje na recepciji je običajno prvi stik, ki ga ima pacient z vašo pisarno. Ne odgovarjajo samo na telefon ali pozdravljajo bolnike. Prav tako so odgovorni za razporejanje sestankov in pridobivanje demografskih podatkov o pacientih. Morajo biti sposobni držati korak s hitrim tempom medicinskega urada, prav tako pa morajo biti pozorni na podrobnosti. Tu je 8 odgovornosti osebja recepcije.

1

Pozdravlja in pozdravlja …

Oseba na recepciji pozdravlja in pozdravlja vse bolnike in obiskovalce osebno ali prek telefonov. Kot vsi vemo, so prvi vtisi trajni. Prvi vtisi, ki jih vaše stranke prejmejo o vaši zdravstveni praksi, so pogosto v vašem osebju, zaradi česar so ključnega pomena za uspeh vaše organizacije. Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo zaradi visoke stopnje zadovoljstva pacientov preprečilo izgubo prihodkov za zdravstveni urad.

2

Odgovori na telefon …

ob ohranjanju vljudnega, doslednega telefonskega načina z ustreznim telefonskim bontonom. Dobro telefoniranje je preprosta naloga. Imeti dobre manire na telefonu preprosto pomeni biti profesionalen in obravnavati druge na način, ki ga želite obravnavati, če ste bili kličoči. Pomembno je, da osebje vašega medicinskega osebja dosledno ponuja vljudno, dosledno telefonsko ravnanje. Ko pacient pokliče, način, kako osebje na recepciji obravnava telefonski klic, določa, kako se zazna vaš objekt.

3

Ohranja prostor za sprejem …

čista in organizirana. Vzdrževanje čiščenja vašega medicinskega urada ni samo način, kako izgleda. Čist medicinski urad je bistven za ohranjanje varnosti in zdravja zaposlenih in bolnikov. Ohranjanje medicinskega urada brez klic je več kot le to, kar je na površini; gre za zdravo, sterilno okolje za preprečevanje nalezljivih bolezni.

4

Registrira nove bolnike …

in posodablja obstoječe demografske podatke pacientov z zbiranjem podrobnih podatkov o bolniku, vključno z osebnimi in finančnimi informacijami. Cikel pacientovega računa nastane z začetnim vnosom demografskih podatkov o pacientih, ki vključujejo demografske podatke o bolniku in podatke o zavarovanju. Neveljavni podatki lahko zadržijo plačilo.

5

Omogoča pretok bolnika…

z obvestilom ponudniku o prihodu pacienta, ob zavedanju zamud in komunikaciji z bolniki in kliničnim osebjem. Če bolniki v vašem zdravniškem uradu niso zadovoljni s celotnim procesom, se morda ne bodo vrnili. Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo zaradi visoke stopnje zadovoljstva pacientov preprečilo izgubo prihodkov za zdravstveni urad. Bolniki se bodo verjetno še naprej vračali, dokler bodo zadovoljni s celotnim procesom.

6

Odgovorite na…

bolnikov, bodočih bolnikov in povpraševanj obiskovalcev na vljuden način. Tehnika, imenovana »aktivno poslušanje«, je koristno orodje za zagotovitev popolnega razumevanja. Pri tej tehniki bo poslušalec preformuliral informacije, ki so jih slišali z lastnimi besedami. Če so te informacije pravilne, je izmenjava popolna, če pošiljatelj informacije ne more odpraviti morebitnih nesporazumov v tem trenutku. Ta izmenjava traja le malo več časa in je učinkovito orodje za ustvarjanje odgovornosti, saj vsi, ki sodelujejo pri izmenjavi, vedo, da so bila pričakovanja jasna in razumljiva.

7

Ohranja medicinske pisarniške potrebščine …

ustrezno zaloge s predvidevanjem potreb po inventarju, naročanjem in spremljanjem pisarniške opreme.

8

Ščiti zaupnost bolnikov…

tako, da zagotovite, da so zaščitene zdravstvene informacije zavarovane tako, da PHI ne zapustite na javnem mestu in se ne odjavite iz računalnika, preden ga zapustite brez nadzora. Ohranjanje zaupnosti bolnikov ne le, da se pacienti počutijo varne glede zdravljenja v vaši zdravstveni ustanovi, ampak tudi zakon. Vsaka organizacija, ki dostopa do informacij o zdravstvenem stanju pacientov, se šteje za zajeto osebo in po zakonu mora izpolnjevati določbe HIPAA ali se soočiti s civilnimi in / ali kazenskimi sankcijami. Nujno je, da zdravstvena dokumentacija ostane zaupna in da je ne morejo dostopati ljudje, ki nimajo ustreznega pooblastila. Razkritja, ki se nanašajo na bolnikove zdravstvene informacije (PHI) brez njihovega dovoljenja, se štejejo za kršitev pravil o zasebnosti.