Učinki neučinkovitega komuniciranja v lekarnah

Obstaja več kazalnikov, da ima vaš zdravstveni urad neučinkovito komunikacijo. Nepopolna ali netočna evidenca bolnikov in razčlenitev sporočil lahko resno vplivata na osebje zdravstvenih delavcev in bolnike. Eden ključnih informacij, ki niso sporočeni, ima katastrofalne rezultate. Čeprav so nekatere nesreče neizogibne, učinkovita komunikacija lahko privede do boljših rezultatov za bolnike in splošnega uspeha zdravstvene službe.

V zdravstvenem uradu je pet neželenih učinkov neučinkovite komunikacije:

1. Medicinske napake
2. Dolgi čakalni časi
3. Konflikt na delovnem mestu
4. Slabo odločanje
5. Povečan stres

1

Medicinske napake

Obstaja veliko razlogov, zakaj se pojavijo zdravstvene napake v medicinskem uradu. Večina praks ima (ali mora imeti) sistem za preprečevanje napak. Slaba komunikacija je prvi razlog, da se pojavijo zdravstvene napake, ko je vzpostavljen sistem. Zdravstveni delavci, medicinske sestre in zdravniki morajo razumeti pomembnost dokumentacije, kar je najboljši način za sporočanje dogodkov bolnikov.

Dokumentacija, vključno s simptomi, diagnozo, oskrbo, zdravljenjem, zdravili, težavami, tveganji za zdravje in varnostnimi informacijami, so lahko učinkovite pri preprečevanju medicinskih napak. Ne pozabite dokumentirati predhodnih napak in celo skrbi bolnika. Vse napake se ne morejo izogniti, toda kadar so informacije pravilno dokumentirane, lahko zdravstveni delavci prepoznajo in popravijo napake, preden pride do neželenih medicinskih dogodkov.

2

Long Wait Times

Pritožnica številka ena, ki jo prejme zdravstveni urad, je dolga čakalna doba. Te razlike pogosto poslabšujejo razčlenitev komunikacije. Bolniki niso obveščeni o tem, kako dolgo bodo čakali ali kaj povzroča zamudo. Bolniki ne smejo čakati več kot 15 minut za načrtovano imenovanje.

Glede na to, kako je lahko nepredvidljiva zdravstvena oskrba, je razumljivo, da lahko pride do kratkih stanj bolnikov. Včasih je morda neizogibno, toda kot splošni vodnik, je treba razporeditev bolnikov načrtovati dovolj daleč, da majhne zamude ne začnejo povzročati dolgotrajnih zamud.

Komuniciranje med pacienti, osebjem in zdravniki lahko prepreči razporejanje konfliktov ali prekomerno rezervacijo, kar je največji razlog za dolge čakalne čase.

3

Konflikt na delovnem mestu

Nesoglasja in razlike v mnenju se lahko povečajo do resnih konfliktov na delovnem mestu. Veliko krat se to zgodi, ko se komuniciranju izognemo z upanjem, da bo šlo takoj. Izogibanje le poslabša stvari. Nekateri ljudje se počutijo, kot da vedno hodijo po jajčnih lupinah, drugi pa zavračajo tiste, za katere menijo, da je vzrok konflikta.

Komunikacija omogoča, da se oblikujejo nesporazumi in težave, ki jih je treba rešiti. Veliko časa so se vse stranke lotile večjega dogovora v svojem umu kot v resnici. Konflikt na delovnem mestu je vodilni simptom upadanja prakse.

4

Slabo odločanje

Včasih je slabo odločanje posledica neobstoja vseh podrobnosti, potrebnih za razumno in racionalno odločitev. Postopek odločanja zahteva jasno vizijo poslanstva, ciljev in vrednot organizacije, da bi lahko natančno opredelili:

• problem, izdaja ali potreba po izboljšanju
• možne rešitve
• alternativ in posledic
• prednosti in slabosti

Upravitelji lahko le redko prepoznajo te podatke. Zanašajo se na komunikacijo celotnega osebja, da bi lahko sprejemali učinkovite odločitve. Spodbujanje osebja, da govori o pomislekih z zagotavljanjem povratnih informacij na pozitiven in produktiven način, lahko pomaga pri odločitvah, ki vodijo v izboljšanje zdravstvenega urada.

5

Povečan stres

Stres je običajen odziv na dnevne dogodke na delovnem mestu. Vendar pomanjkanje komunikacije lahko poveča stres zaradi nepotrebne skrbi in zaskrbljenosti nad vprašanji na delovnem mestu, resničnih ali zaznanih.

Večji stres lahko nastane zaradi nezmožnosti predvidevanja rezultatov zaradi slabe komunikacije. Slaba koordinacija, neznana pričakovanja in pomanjkanje smeri so nepotrebni vzroki za stres.