Ko vaši bolniki zavrnejo plačilo

Kot ponudnik ste odgovorni za zagotavljanje kakovostnih storitev. Zadnji pogovor, ki ga ponudnik želi imeti s pacientom, je razprava o zavrnitvi plačila za tisto, kar bolnik zazna kot neustrezno zdravljenje. V večini primerov, ko ima bolnik slabe zdravstvene izkušnje, ali gre za klinično napako ali nezgodo pri storitvah za stranke. Samo eno vprašanje pride na misel, kako lahko popravimo situacijo?

Nekateri bolniki vam bodo takoj sporočili, da zavrnejo plačilo za manj kot popolno zdravljenje. Pacienti, ki ne prinašajo denarja v pogovoru, običajno čakajo, da ponudite kakšen popust ali znižanje računa, da bodo še naprej zvesti kupci.

Razviti politiko zavrnitve plačila

Najboljši način za obvladovanje takšne situacije je, da je politika, preden se to zgodi, vzpostavljena. Zadovoljevanje strank je glavna prednostna naloga, zlasti v industriji, ki temelji na storitvah, kot je zdravstveno varstvo. Včasih pa se stvari zgodi, da niso v pristojnosti nikogar, kar lahko privede do nezadovoljne stranke.

Politika mora vključevati, komu bo osebje na fronti usmerjalo bolnika, če je oseba, ki ji bolnik pove, da bolnik ne želi plačati. Sklicevanje na vodjo pisarne je lahko primerno ali pa se boste morda želeli, da se ponudnik neposredno sestane z bolnikom.

Vključite postopek popustov ali odpisov za namen reševanja bolnikov. Na žalost, za razliko od izdelka, če vaša stranka ni zadovoljna s prejetimi storitvami, je ne more vrniti za povračilo.

Z uveljavljeno politiko, ne glede na to, ali je pritožba vložena neposredno pri ponudniku ali vodji zdravstvene pisarne ali osebju za zaračunavanje storitev, se bodo lahko zanesljivo odzvali, kaj lahko ponudijo pacientu.

Srečanje s pacientom, ki noče plačati

Pri pogovoru s pacientom, ki noče plačati, je treba upoštevati več stvari.

• Srečanje nemudoma. Če je stik vzpostavljen preko telefona, povabite pacienta v pisarno ali ponudite, da čim prej pokličete vodjo pisarne ali ponudnika.
• Prepričajte se, da bolniku dovolite, da se odzrači brez prekinitve. Nikoli jim ne reci, naj se umirijo ali spremenijo v razpravo.
• Bodite razumljivi. Takoj pokažite sočutje. Nikoli ne počutite svojega pacienta, kot da so njihove pritožbe nepomembne ali neupravičene. Uporabite besede, ki potrjujejo svoja čustva, kot so: "To zagotovo zveni frustrirajuče; vidim, da ste jezni."
• Ponudba za zmanjšanje ali odpis stanja svojega računa po plačilu zavarovanja.
• Pacient mora vedeti, da si bo prizadeval preprečiti ponovitev incidenta. Sprejmite ukrepe, da ohranite besedo. Nič ne bi bilo najhujše kot bolnik, ki je doživel podobno nesrečo.
• Pokličite bolnika nekaj dni po incidentu in preverite, ali so zadovoljni z ravnanjem. Pomembno je, da vaša stranka ve, da vas skrbi.