4 ključna področja za merjenje uspeha v medicinskem uradu

"Če ga ne morete izmeriti, ga ne morete upravljati" je dobro znana beseda v zdravstveni industriji. Vodje vedo, da je za uspeh treba meriti napredek ključnih področij, ki vodijo uspeh v zdravstveni pisarni.Sledenje napredku in določitev področij za izboljšanje vodita k učinkovitemu spreminjanju in krepitvi sedanjih politik.

1

Varnost

Kako učinkoviti so vaši varnostni ukrepi?

Varnostne skrbi v medicinskem uradu vključujejo varnost pacientov in zaposlenih. Vodje morajo imeti metodo za paciente in zaposlene, da poročajo o varnostnih vprašanjih.

1. Poklicna in okoljevarstvena varnost V poklicni in okoljski varnostni oceni se osredotoča na delovno okolje medicinskega urada, ki lahko osebju povzroči škodo, poškodbo ali bolezen. Izvajanje te vrste ocenjevanja se lahko uporablja za preprečevanje, odpravljanje in zmanjševanje nevarnosti na delovnem mestu, ki se neposredno nanašajo na izpostavljenost krvi ali telesnih tekočin, nevarnih ali kemičnih razlitij ali izpostavljenosti, okvare ali okvare medicinske opreme, tveganj telesnih poškodb, varnostnih groženj, požarov ali vse druge nevarne delovne pogoje.
2. Varnost pacienta in kakovost bolnikov se nanašajo na metode, ki preprečujejo škodo bolnikom. Varnostne prakse pacientov na področju medicinskih napak, preprečevanja pada, nadzora nad okužbami in upravljanja zdravil so bistvene za zmanjšanje tveganja neželenih dogodkov in preprečevanja poškodb. Kakovost in varnost sta povezani v smislu standardov oskrbe. Inštitut za medicino (IOM) ugotavlja, da je kakovost oskrbe "varna, učinkovita, pacientom usmerjena, pravočasna, učinkovita in pravična".

2

Zadovoljstvo bolnika

Kako pacienti vidijo oskrbo, ki jo nudite?

Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo preprečilo izgubo prihodka za zdravstveni urad zaradi visoke ravni zadovoljstva pacientov. Pacienti bodo zelo verjetno še naprej prišli nazaj, dokler bodo zadovoljni s celotnim procesom.

Torej, kako ugotovite, kako pacienti zaznavajo proces vašega zdravstvenega urada?

• Razviti in razširjati raziskave zadovoljstva bolnikov
• Sedite na čakalni površini in opazujte, kaj se dogaja s tega vidika
• Postavite se skozi celoten proces
• Pogovorite se s svojim osebjem in ugotovite, katere težave se morda zavedajo

Ko ugotovite, kje so vaše zdravstvene ustanove možnosti za izboljšanje, nemudoma ukrepajte.

3

Delovna kultura

Kako se delavci počutijo glede delovnega okolja?

Zaposleni, ki so pozitivno motivirani, so zavezani k zagotavljanju odlične oskrbe pacientov. Motiviran zaposleni je tisti, ki čuti občutek ponosa v tem, kar počnejo vsak dan. Kot vodja vaše organizacije ena izmed vaših številnih nalog je najti načine za motiviranje vaših zaposlenih. Pomembno je razumeti, kateri dejavniki vplivajo na največjo učinkovitost in kako.

4

Finance

Kako dobro upravljate stroške in dosegate finančne cilje?

• Naraščajoči stroški poslovanja: zmanjšanje plačil zdravnika, manj pacientov in visoki tehnološki stroški so lahko finančno škodljivi. Najboljši način za obvladovanje naraščajočih stroškov poslovanja je njihovo spremljanje in nato razviti načrt za zmanjšanje stroškov. Trije področji, ki lahko prihranijo na tisoče dolarjev prihrankov na leto, vključujejo pisarniške potrebščine, medicinsko opremo in pisarniško opremo.
• Zbiranje plačil pacientov: V zadnjih letih je celotna zdravstvena industrija postala bolj agresivna v praksi zbiranja. Z naraščajočimi stroški, povezanimi z zdravstveno oskrbo, je izredno pomembno, da vsak objekt zagotovi največje povračilo, ki se v veliki meri opira na plačila bolnikov.
• Povečanje povračil za zavarovanje: Učinkovito upravljanje dohodkovnega cikla ni lahka naloga in zahteva stalno pozornost. Vsaka faza prihodkovnega cikla - od trenutka, ko je bolnik predviden za imenovanje do trenutka, ko je plačilo prejeto od zavarovalnice - je prav tako pomembno za čim večje povračilo zavarovalnic.