Kako se pritožite ali zagotovite povratne informacije svojemu zdravniku

Ko boste pripravljeni dati povratne informacije svojemu zdravniku, se boste morali pripraviti previdno, da boste imeli pozitivne rezultate. Če tega ne storite, lahko to negativno vpliva na vaš odnos z zdravnikom.

Prvi korak je ocena vsebine povratnih informacij. Ne pozabite, da je vaša najboljša možnost za uspešen primer izboljšanja na strani vašega zdravnika ali njegovega osebja, ko boste predstavili pozitivne in negativne rezultate. Ne preprosto se pritožujte; namesto tega zagotoviti konstruktivno kritiko.

Težave, o katerih se ne bi smeli pritoževati

Najprej razmislite, ali ima vaša pritožba kakršno koli možnost, da bi jo rešili, ali pa je to bil problem, ki mu takrat ni bilo mogoče pomagati. Na primer:

• Če je vaš zdravnik eden redkih, ki z vami preživi skoraj neomejen čas, potem morate vedeti, da to počne tudi za druge. Če je vaša pritožba, da ste porabili preveč časa v čakalnici, to uravnotežite s koristjo dodatnega časa za srečanje s svojim zdravnikom.
• Če vam zdravnik dostavi dojenčke, pričakujte zamude. OB-GYN, izvajalci primarnega zdravstvenega varstva ali celo pediatri lahko dobijo klice v zadnji minuti za dostavo.
• Zdravnik ima lahko izredne razmere, ki potrebujejo nego. Zdravniki imajo tudi družine, včasih, tako kot vi, te osebne nesreče povzročajo težave, ki zahtevajo njihovo takojšnjo pozornost.

Obstajajo lahko druge težave, ki se pojavijo, kar vaš zdravnik ali njeno osebje ne more storiti veliko. Ne motite sebe ali njih tako, da se pritožite nad temi nespremenljivimi dogodki.

Težave, ki jih morate posredovati glede povratnih informacij

Ko se težava ponovi pri vsakem obisku, je lahko vaša povratna informacija le spodbuda za njeno izboljšanje.Nadalje, če je vaša pritožba nekaj, kar bi lahko izboljšalo storitev za vse bolnike, ne samo vas, potem je vredno omeniti.

Tukaj je nekaj okoliščin, ki jih je vredno pritožiti:

• Če vaš zdravnik vedno zamuja, vendar le redko preživi več kot nekaj minut z vami, prijavite svojo pritožbo. To kaže na težavo z načrtovanjem, ne pa na koristnega in čustvenega zdravnika.
• Če je član osebja vašega zdravnika vedno nesramen ali težak, potem prijavite težavo. Ne pozabite, da je vaš zdravnik in njeno osebje ponudnik storitev. Pravico imate pričakovati vljudnost.
• Če imate težave z obračunom ali zavarovanjem, težava pa izhaja iz zdravniške ordinacije in ne od plačnika (zavarovanje, Medicare), nato pa problem naslovite na uradnika za obračunavanje.
• Če zahtevate ponovno polnjenje recepta in dokumentacijo ali telefonski klic farmacevtu, ne boste pravočasno ravnali, potem to pokličite zdravniku. Ne glede na to, ali vaš zdravnik uporablja avtomatiziran sistem, ali je kdo padel žogico, vam sistem ni uspel.
• Če zdravnik dosledno uporablja besede, ki jih ne razumete, ga ustavite, da vpraša, kaj to pomeni. Uradna pritožba ni potrebna; samo kratek opomnik med pogovorom bo verjetno vse, kar je potrebno.

• Če se je karkoli zgodilo, ki je negativno vplivalo na vaše zdravje in ga niste sami povzročili, potem morate govoriti in obvestiti svojega zdravnika. To lahko vključuje vse, od napak na recept do napačne komunikacije.
• Če vas je drug zdravnik napotil k zdravniku in imate težave s tem zdravnikom, potem morate poleg tega, da zdravniku ali pisarni, kjer se je pojavila težava, posredujete povratne informacije tudi zdravniku. Predlagani zdravnik lahko dvakrat premisli o naslednji napotitvi bolnika, če ve, da obstajajo morebitne težave. Problem je tudi v njem.

Kako registrirati povratne informacije ali pritožbe

Postopek povratnih informacij začnite tako, da natančno zapišete, katere informacije želite posredovati. Če gre za pritožbo, zabeležite težavo - imena, kaj ste opazili, kako ste bili obravnavani, in druge podrobnosti.

Poskusite uravnotežiti vsako težavo z nekaj pozitivnega. To ravnotežje bo naredilo vašo kritiko bolj konstruktivno in vam bo olajšalo posredovanje sporočila.

Nato poiščite pravo osebo, ki bo poslala sporočilo. Če je vaš zdravnik del večje prakse, potem lahko obstaja vodja ali administrator, ki vam bo najbolj pomagal. Če je težava, s katero se srečujete, uslužbenec, vam lahko pomaga, če pošljete povratne informacije zdravniku ali upravitelju prakse. Če je težava z zdravnikom, je najbolje, da povratne informacije posredujete neposredno zdravniku.

Na primer, če je oseba z vami nevljudna, bi lahko rekli: "Doktor, veste, cenim dejstvo, da mi je redko treba čakati, da me bodo spremljali v izpitno sobo. da vsakič, ko poskušam opraviti sestanek, čutim, da ustvarjam problem za gospo Receptorko, ki je bila večkrat nevljudna do mene. Želim, da ve, da to ni sprejemljivo."

Vidite lahko, kako izravnavanje težkih informacij olajša posredovanje pritožbe. Za vas je lažje začeti z nečim pozitivnim in rekli boste nekaj lepega, da bi uresničili kritiko.

Če ne morete izraziti svojih pritožb

Morda bo težko pritožiti svojega zdravnika iz oči v oči, vendar so vaše povratne informacije še vedno zelo pomembne. Zdravnik in njegovo osebje ne moreta prilagajati, če ne razumejo, da obstaja problem.

Če res ne morete govoriti z zdravnikom ali uslužbencem, potem razmislite o pisanju pisma. Tako kot priprava na pogovor, morate biti jasni glede dejstev in želeli boste dodati čim več podpornih informacij. Prepričajte se, da dobro uravnovesite z slabim.

Poleg tega morate biti jasni glede tega, kaj pričakujete. "Za moj naslednji obisk upam, da bo gospa Receptionist prijetna." Ali, "Upam, da vam ne bom več moral popravljati računov z vašim uslužbencem za obračunavanje."

Namesto pisma bi lahko uporabili enega od kontrolnih seznamov, ki jih lahko najdete na spletu. pomagali vam bodo oblikovati vašo pritožbo in zagotovili, da zdravnik razume dobre in ne tako dobre vidike vaše izkušnje s svojo prakso.

Zagotavljanje povratnih informacij zdravniku je lahko katarzično in lahko vsem strankam pomaga izboljšati izkušnjo obiska zdravnika.

In če vse ostalo ne uspe, in ne dobite zadovoljstva, razmislite o pisanju pregleda svojega zdravnika, objektivno, vendar jasno, da bodo drugi vedeli, kaj lahko pričakujejo, če sodelujejo s tem zdravnikom.

Če je bila težava z vašim ponudnikom dovolj strašna, lahko vložite tudi uradno pritožbo zoper tega zdravnika ali ponudnika v upanju, da jo boste spodbudili, da spremeni svoje vedenje, ali v skrajnem primeru, da bi jo odstranili iz prakse.