Ocenite bolniški tok vašega medicinskega urada

Pretok bolnika je, kako se bolniki premikajo skozi vaš zdravstveni urad pred, med in po imenovanju ali zdravljenju. Določanje, kako se vaši bolniki premikajo po vašem zdravstvenem uradu, mora biti eno od prvih področij, ki jih je treba oceniti za izboljšanje.

Samo bolnik ve, ali celoten proces poteka nemoteno od trenutka, ko načrtujejo sestanek, pridejo v zdravstveni dom, se prijavijo za obisk, sedijo v čakalnici, čakajo v sobi za preglede, se zdravijo z zdravnikom, odjavijo in plačati in končno oditi. Če bolniki v vašem zdravniškem uradu niso zadovoljni s celotnim procesom, se morda ne bodo vrnili.

Ocenjevanje pretoka bolnikov prek medicinskega urada

Če želite ugotoviti, ali ima vaš zdravstveni urad nemoten pretok bolnikov, poiščite odgovore na naslednja vprašanja:

• Ali se je bolnik s spoštovanjem pogovarjal, ko je klical na sestanek?
• Ali je pacientka z vljudnostjo in spoštovanjem pozdravila bolnika?
• Kako dolgo je bolnik čakal na zdravnika?
• Ali sta medicinska sestra in zdravnik pojasnila podrobnosti o storitvah, ki so bile opravljene za pacienta?
• Ali sta medicinska sestra in zdravnik odgovorila na vsa bolnikova vprašanja?
• Ali je bolnik dobil odlične storitve za stranke?
• Je bila izpitna soba čista, udobna in pripravljena?
• Ali je bila čakalnica varna, čista in prostorna?

Ocenjevanje zadovoljstva bolnikov

Zagotavljanje kakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo preprečilo izgubo prihodkov za zdravstveni urad. Bolniki se bodo verjetno še naprej vračali, dokler bodo zadovoljni s celotnim procesom.

Torej, kako ugotovite, kako pacienti dojemajo proces vašega medicinskega urada?

• Razvijati in distribuirati raziskave zadovoljstva bolnikov
• Sedite v čakalnici in opazujte, kaj se dogaja s tega vidika
• Postavite se skozi celoten proces
• Pogovorite se s svojim osebjem in ugotovite, katere težave se lahko zavedajo

Ukrepanje

Ko ugotovite, kje z vašim zdravniškim uradom imate priložnosti za izboljšanje, takoj ukrepajte.

• Korak 1: Razviti pisni načrt ukrepanja
• 2. korak: Vključite osebje na sprednji pisarni, zdravnike in medicinske sestre
• 3. korak: Postopoma izvajajte spremembe znotraj medicinskega urada
• 4. korak: Prepričajte se, da so večje spremembe objavljene za ozaveščene bolnike
• 5. korak: Sledite svojemu napredku
• 6. korak: Pridobite povratne informacije od bolnikov in osebja
• 7. korak: Nadaljujte s primerjavo in analizo rezultatov
• 8. korak: Ko boste videli dosledno izboljšanje, še naprej upoštevajte nove standarde

Vodenje medicinskega urada in izboljšanje zadovoljstva bolnikov

Kot vsi vemo, so prvi vtisi trajni. Prvi vtisi, ki jih vaše stranke prejmejo o vaši zdravstveni praksi, so pogosto v vašem osebju, zaradi česar so ključnega pomena za uspeh vaše organizacije.

Nasvet št. 1: 3 Zlata pravila vodenja zdravstvene pisarne

Vodja zdravstvene pisarne je končno odgovoren za uspeh celotnega osebja. Vodje morajo deliti delovno obremenitev, motivirati in nadzorovati osebje ter usklajevati nemoteno delovanje urada. Seveda, ko stvari gredo dobro, vodja zdravstvene pisarne dobi vse zasluge, ko pa stvari ne gredo dobro, dobijo tudi vse krivde.

Nasvet št. 2: Pridobite maksimalno zmogljivost svojih zaposlenih

Kot vodja vaše organizacije je ena od vaših odgovornosti, da najdete načine, kako motivirati svoje zaposlene. Mnogi menedžerji uveljavljajo sistem uporabe negativne ojačitve za motiviranje zaposlenih. Ta praksa je zastarela in neuporabna. Zaposleni so redko motivirani za učinkovitejše delo z ukorstvom ali zadrego. Vodstvo nevede ustvarja samozadovoljne delavce, ki delajo dovolj trdo, da ne dobijo odpuščanja. Pomembno je razumeti, kateri dejavniki vplivajo na maksimalno zmogljivost vašega osebja v medicini.

• Deliti
• Flip
• E-naslov
• Besedilo

Ali je bila ta stran v pomoč? Hvala za povratne informacije! Kaj vas skrbi?