Nasveti za uspeh med anketo o zdravstveni negi

"Država je v stavbi! Država je tu!" Če ste delali v kvalificirani negovalni ustanovi več kot eno leto, ste verjetno vsaj enkrat slišali v tej panični izjavi.

Te nenapovedane letne ankete in ankete o preiskavah pritožb bistveno povečajo stres skrbi za prebivalce, ne glede na to, ali so v ustanovi za kratkoročno subakutno rehabilitacijo, nego za demenco ali dolgotrajno oskrbo.

Torej, kako preživeti? Kaj lahko storite, če želite opraviti uspešno raziskavo? Poskusite nekaj od teh nasvetov tistih, ki ste bili tam in živeli, da bi povedali o tem.

Strategije pred raziskavo

Pripravite zvezek

Ko pridejo državni nadzorniki, vas bodo prosili za stran za stranjo informacij. Zberite vse to pred časom. Če boste sledili delovnemu listu vhodne konference in vsak teden zbirali in posodabljali, boste prihranili veliko časa, stresa in glavobolov, tako da boste odpravili nalogo, da bi jo poiskali, ko vas nadzorniki čakajo.

Ali kroži in vadite

Nervoznost lahko povzroči, da bodo nekateri zaposleni zamrli, vendar če obstajajo redne priložnosti za praktično odgovarjanje na osnove - kot so politike za nadzor nad okužbami, kot je umivanje rok in protokoli za gloving -, je pogosto lažje pravilno odgovoriti, ko nadzornik postavi vprašanje.

Izdaja pisnih opomnikov

Nekateri objekti razdelijo kartice osebju, ki vsebujejo pomembne opomnike, vključno z različnimi vrstami zlorab, kako vložiti pritožbo pri ustanovi ali državni agenciji, in postopke protipožarnih vaj. Te kartice je mogoče pripeti na hrbtno stran značke in prebrskati, da bi osebje opozorili na informacije. To so informacije, ki jih je treba vsako leto usposobiti za osebje, vendar je včasih še vedno koristno, če je na voljo za opomnik, ko vpraša nadzornika.

Naredite to prav vse leto

Z višino in obsegom predpisov je to lažje reči kot narediti. Vendar pa je na splošno lažje naučiti se prave poti in jo prakticirati skozi vse leto, namesto da bi se grdo poskušali opomniti osebje na pravi način, da opravi nalogo. Kot ste sposobni, ugotovite, ali se je uporabilo manj kot idealno bližnjico in ponovno izobrazite osebje o pravilnem postopku.

Prebivalci in družine intervjujev

Vprašanja in naloge, ki jih opravljajo inšpektorji, so jasno identificirana in deljena z izvajalci, zato redno vprašajte ta vprašanja za razgovor, da vidite, kako prebivalci in družine mislijo, da počnete. Preživite čas mesečno v pogovorih s stanovalci o njihovi hrani, dejavnostih, zdravstveni negi in odzivnem času.

Proces anketiranja je bil posodobljen leta 2017, veliko več časa anketarjev pa je porabljen neposredno za pogovore s stanovalci. Če ste sposobni prepoznati in odgovoriti na morebitne pomisleke, ki jih imajo prebivalci, ko se pojavijo, boste imeli srečnejše prebivalce in boljše rezultate raziskav.

Zberite znanje

Preglejte najpogostejše pomanjkljivosti, ki so bile izdane. Lahko iščete na spletu in dokaj preprosto prepoznate ključna vprašanja. Tudi na podlagi vaših kazalnikov kakovosti boste pogosto vedeli, kaj bodo inšpektorji iskali pred časom. Vredno je porabiti čas, da pregledate svoje politike, ki so povezane z označenimi kakovostnimi kazalniki, saj bodo ta področja zelo verjetno pregledana.

Uporabite proces QAPI

Proces zagotavljanja kakovosti in izboljšanja uspešnosti je treba uporabiti, ko prepoznate težavo, ki jo je treba izboljšati. Če se vaš objekt spopada z visokim percentilom padcev, lahko na primer proces QAPI cilja na padce kot območje, ki ga je treba izboljšati. To bo verjetno koristilo izboljšanim rezidenčnim rezultatom, poleg tega pa vam bo pomagalo razložiti nadzornikom, da sistematično izboljšujete zmanjševanje padcev prebivalstva.

Strategije med raziskavo

Dihajte

Vzemite si trenutek in samo globoko vdihnite. Vdihnite in izdihnite. Vzemite si trenutek, da svoje sodelavce spomnite, da dihajo. Imeti nadzornike v stavbi lahko stvari naredijo precej grozovito in pomembno je, da se upočasnite, samo za minuto.

Spomnite se, zakaj ste vsi tukaj

Raziskava je lahko stresna in težavna, zagotovo za ponudnike domov za nego, pa tudi za inšpektorje. Sredi tega stresa se drug drugega spomnite, da so ponudniki in nadzorniki vsi tukaj iz istega razloga - prebivalci - in da so pomembni. Možnosti so, da ste predani kakovosti življenja in odličnosti v skrbi za svoje prebivalce. Držite se te misli skozi celoten proces in pustite, da oblikuje vaše odgovore in dejanja.

Vprašajte pojasnilna vprašanja

Ne vem ali predpostavljajte, če niste prepričani, kaj resnično vpraša inšpektor. Navedite jim vprašanje z lastnimi besedami in jih vprašajte, če to pomeni, če niste prepričani.To je lahko pomembna strategija, da se prepričate, da imate jasno razumevanje, kaj potrebujejo, in vam lahko da nekaj sekund, da premislite o svojem odgovoru, preden govorite.

Manj je več

Bodite pozorni na to, kar govorite. Geodeti so usposobljeni za zapisovanje tega, kar ste odgovorili na svoja vprašanja, in prosi za trenutek, da razmisli o tem, kako bi odgovorili, da vam ne bo škodilo. Vendar pa se nenehno širijo in posredujejo tuje informacije, ki presegajo odgovore, ki jih pogosto zastavljajo njihova vprašanja.

Če ste živčni, lahko imate različne učinke ljudi, za mnoge pa je lahko rezultat preveč. Odgovorite na vprašanje, ki ste ga zastavili, in se upirajte skušnjavi, da zagotovite dodatne informacije, razen če ste to premislili in verjeli, da vam bodo pomagali razložiti vašo utemeljitev za odločitev ali zagovarjati potek delovanja vašega objekta.

Poiščite pomoč sodelavca

Včasih se lahko pogovori z nadzorniki počutijo precej zastrašujoči, skoraj kot da bi vas zasliševali. Če ste sredi težkega pogovora, recite: "Oprostite mi za trenutek," in se nato vrnite s sodelavcem, ki vam bo pomagal odgovoriti na vprašanja anketarjev.

Ta strategija ni primerna, ko je postavljeno osnovno vprašanje, kot je: "Kaj počnete, če sumite na zlorabo?" To je vprašanje, na katerega bi moral biti sposoben vsak uslužbenec. Toda, če ste v podrobnem pogovoru o razjedo pod pritiskom in poskušate braniti in razložiti dejanja objekta, je lahko zelo koristno, če več kot ena oseba posluša in se odzove na vprašanja.

Vedno preverite načrt oskrbe

Nenehno. Če vas vprašajo, kako nekdo prenaša, preverite načrt oskrbe, preden odgovorite, čeprav vsak dan skrbite zanje in poznate oskrbo tega prebivalca nazaj in naprej. Načrt oskrbe bi lahko bil pravkar spremenjen in vaš protokol za prenos nekoga mora vedno vsebovati prvi korak preverjanja načrta oskrbe.

Povej resnico

Nikoli ne laži in ne raztegni resnice. Če boste imeli nadzornike v stavbi, ki vas pritiska na vprašanje, vas bo skušalo narediti skoraj vse, da bi se izognili težavam. Nikoli se ne predaj tem skušnjavam. Poiščite več informacij. Navedite več zapisov. Pomislite, kako lahko zagovarjate svoje obtožbe. Pripeljite nekoga s seboj, da se pogovorite z nadzorniki. Ampak, nikoli ne ponaredite zapisov ali ne bodite neresnični. Ni vredno tvegati svojega dela, vaše licence, vaših prebivalcev ali vaše integritete.

Ostanite profesionalni

Pojdite po visoki cesti, ko sodelujete z nadzorniki. Verjetno se ne boste strinjali z vsem, kar je povedano in storjeno. Vendar se boste ob koncu dneva bolje počutili, če boste kljub okoliščinam lahko ohranili svoje poklicno obnašanje. Pomagajte svojim sodelavcem tako, da se prijavite z njimi in poročate po težkih pogovorih.

Vedite, kdaj naj rečemo "stric"

To je lahko težko, še posebej, če se vam zdi, da je stanje nepravično ali napačno. Čustva se lahko izkažejo visoko in morda se zgodi, da se ne strinjate z nadzornikom. To je v redu, da branite svoje stališče ali razpravljate o svojih točkah z nadzorniki. Pravzaprav je to pogosto pomemben del procesa raziskovanja. Toda, ko čutite, da udarjate v zid, verjetno ne bo koristno, da nadaljujete z vprašanjem.

Lastna očitna napaka

Priznajte, da se motite, ko se vam pokaže jasna pomanjkljivost. To lahko zmanjša obrambo na obeh straneh. Obstajajo primeri, ko je vprašanje sporno, vendar obstajajo tudi drugi časi, ko ste vi ali vaš objekt očitno naredili napako in je čas, da ga posedujete. Ohranite odnos učenca. Nikoli nismo popolni in vedno lahko izboljšamo svoje prakse. Vedno se lahko naučimo več in je primerno in strokovno preiti iz obrambnega položaja v položaj učenja.

Navedite informacije, preden jih zapustite

Spoštljivo predstavite informacije, preden inšpektorji zapustijo objekt, da bi zagovarjali obtožbe in vprašanja, ki so bila postavljena. Ko zapustijo objekt, ne bodo sprejeli dodatnih informacij, ki jih poskušate zagotoviti.

Preoblikujte izkušnjo kot izobraževanje

Ponovno uokvirjanje izkušnje pomeni, da spremenite pogled na to. Ogled in doživljanje procesa raziskovanja kot izobraževalne izkušnje je lahko zelo koristno. Ne pozabite, da čeprav se vi, kot ponudnik, v nasprotju z glediščem gledate na položaj v primerjavi s stanjem opazovalca, se lahko iz izkušenj vedno naučite.

Na primer, da bi morali pojasniti, zakaj je bila določena intervencija izbrana za obravnavo potrebe prebivalca, vam lahko pomaga, da naslednjič izboljšate svoj miselni proces in morda izboljšate izbiro. Nekaj, kar ste izpostavili, vam lahko pomaga raziskati inovativne in najboljše prakse na tem področju.

Word From DipHealth

Ne pozabite, da na koncu še vedno gre za stanovalce. Proces raziskav, čeprav je pomanjkljiv, nam lahko včasih pomaga opredeliti boljše prakse in olajšati spremembe, saj si prizadevamo za nenehno izboljševanje kakovosti življenja in odlično skrb za naše prebivalce.

Državne in zvezne ankete lahko včasih obupajo in obupajo izkušnje, na žalost. Upamo, da lahko te praktične strategije pomagajo zagotoviti podporo in spodbudo tistim od nas, ki iz dneva v dan zvesto delamo in skrbimo za tiste, ki so nam bili zaupani.