Zagotavljanje digitalnega zdravstvenega varstva s pogovornimi izkušnjami

Virtualni glasovni pomočniki, kot sta Siri ali Amazon, postajajo vse pogostejši in naše hiše spreminjajo v pametne domove. »Alexa, zbudi me ob 7. uri.« »Alexa, kakšna je zunanja temperatura?« Približno 30 odstotkov naših interakcij s tehnologijo se zdaj dogaja prek pogovora.

Zdravstvena industrija je prepoznala tudi potencial glasovnih tehnoloških rešitev. Glasovno omogočena tehnologija lahko zagotovi nove načine interakcije s pacienti, zlasti tistimi, ki so na nek način ogroženi ali živijo v oddaljenih območjih. Ljudje se na splošno bolj ukvarjajo s tehnologijo, če imajo lahko dvosmerni pogovor - kot taka se zdi, da je glas zmogljiv uporabniški vmesnik. Verjetneje se bomo vključili in sprejeli nove navade, če bomo dobili informacije v obliki smiselnega pogovora.

Podpora informacijam, ki temeljijo na dokazih, z glasom

Orbita, Inc. je ena izmed podjetij, ki se ukvarjajo z uporabo pogovornih tehnologij v zdravstvu. To je specializirano za govorne prve zdravstvene aplikacije in išče rešitve za izboljšanje zdravstvenih rezultatov. Njegova tehnologija glasovne pomoči je združena z inovacijami umetne inteligence (AI) in je namenjena izboljšanju spremljanja bolnikov na daljavo, kliničnega izobraževanja, oskrbe in raziskav. Februarja letos je Orbita napovedala novo partnerstvo s kliniko Mayo. Klinika Mayo je zaupanja vreden vir zdravja za mnoge ljudi. Nova tehnologija, kot je Orbita, bo kliniki Mayo omogočila širitev prek tradicionalnih digitalnih kanalov in podala glas njegove vsebine.

Zdravstveno podjetje StayWell, ki poskuša producirati znanost o spremembah vedenja, je uporabilo Orbitino tehnologijo. Novi izdelek StayWell, StayWell Voice, je omnichannel aplikacija, ki uporabnikom pomaga upravljati svojo težo in stres. Uporablja tehnologijo, ki temelji na glasu, in napredne analitike ter jo lahko uporabimo za Amazon Echo in različne spletne klepete.

Lahko govoriš tako, kot govorim?

Raziskovalci po vsem svetu nenehno razvijajo in izboljšujejo inteligentne virtualne sisteme za svetovanje z zdravjem z dodajanjem humanoidnih značilnosti. Iščejo optimalne oblikovalske strategije, zlasti v povezavi s komunikacijskimi stili njihovih programov.

Ena študija, ki jo je izvedla raziskovalna skupina na Univerzi Northeastern v Liaoningu na Kitajskem in Ren Min University v Pekingu, je pokazala, da lahko podobnost v komunikacijskem slogu (končnemu uporabniku) poveča občutek verodostojnosti, s čimer postane uporabnik bolj verjeten zaupajte virtualnemu svetovalcu. Ko uporabnik komunicira z avatarjem, lahko način komuniciranja avatarja vpliva na raven uporabnika in užitek. Avtorji raziskave so ugotovili, da bi se moral za doseganje najboljših rezultatov jezik navideznega svetovalca uskladiti z jezikom uporabnika. Študija je pokazala, da ko je digitalni zdravstveni svetovalec programiran tako, da posnema komunikacijski stil uporabnika, podpira čustveni odnos.

Očitno je, da kadar ljudje uživajo v interakciji s tehnologijo, je bolj verjetno, da bodo to tehnologijo ponovno uporabili. V skladu z nedavnimi študijami je lahko ta vidik uporabnikom bolj pomemben kot verodostojnost in informativnost tehnologije. Strokovnjaki predlagajo, da bi morali oblikovalci virtualnih sistemov svetovanja v zdravstvu raziskati komunikacijske vzorce lokalnih uporabnikov, preden razvijejo svoj sistem komunikacije. Z razumevanjem končnega uporabnika lahko razvijalci ustvarijo jezik, ki podpira intimnost in sprejemljivost končnega uporabnika.

Pogovorni govornik za starejše

Še posebej pomembno je, da pri starejših izdelate enostaven in zanesljiv interaktivni pripomoček. LifePod je glasovno nadzorovan virtualni glasovni pomočnik, ki temelji na Alexa. Združuje senzorje za internet in AI. Ta inovacija, zgrajena posebej za starejše, se odziva na glas in lahko podpira staranje.

LifePod sproži dialoge na podlagi svojih nastavitev. Uporabniki in skrbniki lahko konfigurirajo meni naprave glede na svoje potrebe. Na primer, LifePod vas lahko opomni, da si umijete zobe, jeste ali obiščete zdravnika. Prav tako lahko beleži vsakodnevno aktivnost, tako da lahko družinski člani sledijo rutinam in fizičnemu stanju svojih najdražjih na daljavo.

Poleg tega LifePod deluje kot spremljevalec. Lahko bere zvočne knjige, predvaja glasbo, izbere novice in celo pove šalo. Pomembno je tudi, da ima LifePod tudi funkcijo opozarjanja, ki jo je mogoče uporabiti v nujnih primerih (npr., Če ima oseba padec). Ni treba pritisniti na gumb ali nositi obeska; uporabnik mora le poklicati na pomoč in naprava se ustrezno odziva.

Ali so interaktivni Chatbots prihodnost zdravstvenega varstva?

Tehnologija Chatbot ni tako nova, kot si morda mislite. To velja že od šestdesetih let prejšnjega stoletja. V zadnjem času se vedno bolj uporablja v duševnem zdravju, pa tudi na drugih področjih zdravstvenega varstva. Študija, ki jo je vodil profesor Gerhard Andersson z Univerze v Linköpingu na Švedskem, je pokazala dobro stopnjo adhezije pri ljudeh, ki uporabljajo pametni klepet, imenovan Shim, za pozitivno psihologijo in kognitivno-vedenjske terapije.

Uporaba Shima je pokazala, da ima pozitiven učinek na psihološko dobro počutje uporabnika in zaznan stres. Vendar pa je študija pokazala tudi nekatere omejitve avtomatiziranega pogovornega agenta; odgovori agenta aplikacije so se na primer pogosto ponavljali.

Bolnišnice in sistemi zdravstvenega varstva začenjajo ceniti vnos virtualnih svetovalnih storitev in količino podatkov, ki jih lahko zberejo in razdelijo v te sisteme. Ponudnikom zdravstvenih storitev je skoraj nemogoče vzpostaviti globok odnos s svojimi strankami in učinkovito deliti vse svoje zdravstvene informacije s strogo človeško interakcijo.

Chatboti lahko do neke mere zapolnijo to vrzel, medtem ko še vedno zagotavljajo individualiziran pristop. Poleg tega so chatboti ekonomični za zagon (ko so zgrajeni) in so na splošno na voljo za odgovarjanje na vprašanja, kadar koli je to potrebno (v nasprotju z modelom osebja, ki je drag, da se izvaja neprekinjeno).

Čeprav imajo interaktivna tehnologija in pogovorna umetna inteligenca svoje omejitve, vključno z varnostnimi vprašanji in možnostjo nesporazumov, se pričakuje, da se bo globalni trg klepetalnic še naprej razvijal in do leta 2025 dosegel 1,25 milijarde dolarjev.

Za interaktivno tehnologijo je potreben nadaljnji razvoj, ki bo zadostil vsem potrebam in izpolnjeval standardom zdravstvenega varstva.Ker se tehnologija razvija, obstaja veliko možnih funkcij in značilnosti klepetalnic in virtualnih govornih pomočnikov, ki bodo verjetno dodani v prihodnjih letih, zaradi česar je ta vrsta zdravstvene tehnologije vse bolj holistična in podobna človeku.