9 Premisleki o uspehu medicinske prakse

1

Potek pacienta

Od trenutka, ko bolnik načrtuje sestanek, prispe v zdravstveno službo, vstopi v svoj obisk, sedi na čakalni površini, počaka v sobi za izpit, zdravi zdravnik, odjavi in ​​plača ter na koncu zapusti, samo bolnik ve, ali je celoten proces tekel gladko ali ne.

Da bi ugotovili, ali ima vaš zdravstveni urad nemoten pretok bolnikov, poiščite odgovore na naslednja vprašanja:

• Ali je bil pacient s spoštovanjem pri klicanju na sestanek?
• Ali je bil receptor pozdravljen s prijaznostjo in spoštovanjem?
• Kako dolgo je bolnik čakal na zdravnika?
• Ali sta medicinska sestra in zdravnica pojasnila podatke o opravljenih storitvah bolniku?
• Ali so medicinska sestra in zdravnik odgovorili na vsa vprašanja pacientov?
• Ali je bolnik dobil odlične storitve za stranke?
• Je bila soba za izpit čista, udobna in pripravljena?
• Je čakališče varno, čisto in prostorno?

2

Customer Service & Satisfaction Patient

Standardi prakse za zadovoljstvo pacientov obravnavajo vse vidike interakcije bolnikov in njihovega vpliva, vključno z vprašanji, kot so telefonski bonton, pozdravi bolnikov in postopki za preverjanje, kot tudi obvestila in razporejanje.Ko urad ima jasne standarde in pričakovanja, se verjetnost napak ali nesporazumov močno zmanjša, zadovoljstvo bolnikov pa se v veliki meri poveča.

Zagotavljanje visokokakovostne oskrbe in odlične storitve za stranke bo preprečilo izgubo prihodka za zdravstveni urad zaradi visoke ravni zadovoljstva pacientov. Pacienti bodo zelo verjetno še naprej prišli nazaj, dokler bodo zadovoljni s celotnim procesom.

Torej, kako ugotovite, kako pacienti zaznavajo proces vašega zdravstvenega urada?

• Razviti in razširjati raziskave zadovoljstva bolnikov
• Sedite na čakalni površini in opazujte, kaj se dogaja s tega vidika
• Postavite se skozi celoten proces
• Pogovorite se s svojim osebjem in ugotovite, katere težave se morda zavedajo

3

Najem praks

Najem najboljših zdravstvenih delavcev je učinkovit način za krepitev procesa notranje kontrole. Zaposlitev osebja, ki je usposobljeno, zanesljivo in zanesljivo s temeljito pre-screening kandidati je le dober poslovni smisel. Pregledi v ozadju in referenčni pregledi so preprosti načini za zatiranje vseh slabih jabolk in odvračanje določenih ljudi od prijave za delo.

Obstajajo štirje deli postopka pre-zaposlovanja:

1. Preverjanje kaznivih dejstev: pregledi kaznivih dejanj so pomemben del vašega pregleda pred zaposlitvijo. Če teh preverjanj ne bi izvajali, bi lahko vaš zdravstveni urad postavil pravno tveganje.
2. Referenčni pregled: izvajanje referenčnih pregledov je pomemben korak pri dokončanju postopka najema s kandidatom. Referenčni pregledi lahko razkrijejo veliko informacij o vašem kandidatu, ki lahko potrjujejo podatke, ki jih dobite v aplikaciji, in nadaljujete.
3. Ocena zdravja: ocena zdravja je potrebna zlasti za zaposlene, ki delajo okoli bolnikov. Vaš kandidat mora imeti negativni test kože za zaščito pacientov in drugih zdravstvenih delavcev ter zaslona zdravil za podporo delovnega mesta brez drog.
4. Preverjanje poverilnic: preverjanje veljavnosti poverilnic vključuje preverjanje statusa certifikata, licence in / ali stopnje. Veliko delovnih mest v medicinskem uradu potrebuje visokošolsko izobraževanje, da opravlja naloge.

4

Ključna uspešnost

• Terjatve do kupcev: Terjatve do kupcev ali poročila AR so namenjene analizi finančnega zdravja zdravstvenega urada. Po datumu zaključka računa bolnika poročilo AR izračuna čas, potreben za plačilo zdravstvenih trditev.
• Zavračanje: Rešitev zavrnitve je potrebna pri doseganju finančnih ciljev. Eden od pomembnih načinov za izboljšanje denarnega toka v zdravstvenem uradu je sledenje zavrnitev z izračunom stopenj zanikanja.
• Zbirke: Stopnja zbiranja pomaga medicinskemu uradu ugotoviti, kako uspešen je urad pri zbiranju terjatev. Ta stopnja pove veliko o finančnem poslovanju zdravstvene službe. Če želite vedeti, kako učinkovit pri zbiranju terjatev, potem je izračunavanje stopnje zbiranja pomembno.

5

Varnost

Varnostne skrbi v medicinskem uradu vključujejo varnost pacientov in zaposlenih. Vodje morajo imeti metodo za paciente in zaposlene, da poročajo o varnostnih vprašanjih.

• Poklicna in okoljevarstvena varnost V poklicni in okoljski varnostni oceni se osredotoča na delovno okolje medicinskega urada, ki lahko osebju povzroči škodo, poškodbo ali bolezen. Izvajanje te vrste ocenjevanja se lahko uporablja za preprečevanje, odpravljanje in zmanjševanje nevarnosti na delovnem mestu, ki se neposredno nanašajo na izpostavljenost krvi ali telesnih tekočin, nevarnih ali kemičnih razlitij ali izpostavljenosti, okvare ali okvare medicinske opreme, tveganj telesnih poškodb, varnostnih groženj, požarov ali vse druge nevarne delovne pogoje.
• Varnost pacienta in kakovost bolnikov se nanašajo na metode, ki preprečujejo škodo bolnikom. Varnostne prakse pacientov na področju medicinskih napak, preprečevanja pada, nadzora nad okužbami in upravljanja zdravil so bistvene za zmanjšanje tveganja neželenih dogodkov in preprečevanja poškodb. Kakovost in varnost sta povezani v smislu standardov oskrbe. Inštitut za medicino (IOM) ugotavlja, da je kakovost oskrbe "varna, učinkovita, pacientom usmerjena, pravočasna, učinkovita in pravična".

6

Finančni cilji

• Naraščajoči stroški poslovanja: zmanjšanje plačil zdravnika, manj pacientov in visoki tehnološki stroški so lahko finančno škodljivi. Najboljši način za obvladovanje naraščajočih stroškov poslovanja je njihovo spremljanje in nato razviti načrt za zmanjšanje stroškov. Trije področji, ki lahko prihranijo na tisoče dolarjev prihrankov na leto, vključujejo pisarniške potrebščine, medicinsko opremo in pisarniško opremo.
• Zbiranje plačil pacientov: V zadnjih letih je celotna zdravstvena industrija postala bolj agresivna v praksi zbiranja. Z naraščajočimi stroški, povezanimi z zdravstveno oskrbo, je izredno pomembno, da vsak objekt zagotovi največje povračilo, ki se v veliki meri opira na plačila bolnikov.
• Povečanje povračil za zavarovanje: Učinkovito upravljanje dohodkovnega cikla ni lahka naloga in zahteva stalno pozornost. Vsaka faza prihodkovnega cikla - od trenutka, ko je bolnik predviden za imenovanje do trenutka, ko je plačilo prejeto od zavarovalnice - je prav tako pomembno za čim večje povračilo zavarovalnic.

7

Uspešnost zdravniškega osebja

Uspešnost zdravstvene službe v veliki meri temelji na individualni uspešnosti zdravstvenega osebja. To omogoča merjenje uspešnosti zdravstvenega osebja z individualnimi ocenami, ki so ključne za doseganje višjih stopenj odličnosti. Vodje lahko merijo uspešnost osebja zdravstvenih delavcev z razvojem in vzdrževanjem sistema, ki meri kakovost in količino dela, kot je določeno v opisu delovnega mesta za vsako pozicijo.Za merjenje uspešnosti je veliko koristi. Tukaj so štiri:

1. Skladnost: Vrednotenje zagotavlja dokumentacijo v primerih, ko je prenehanje potrebno. Vodje uporabljajo ocenjevanje pri določanju možnosti napredovanja in povečanja nadomestila. Prav tako preprečuje nepravičnost pri spodbujanju, nagrajevanju, prerazporeditvi in ​​prenosu osebja na druga delovna mesta.
2. Sporočilo: Komunikacija mora zagotoviti učinkovite povratne informacije o uspešnosti zdravstvenega osebja. Evalvacijo je treba sporočiti vsakemu zaposlenemu. Ocenjevalni razgovori spodbujajo dvosmerno medsebojno sodelovanje med zaposlenimi in osebjem glede vprašanj, povezanih z delom.
3. Motivacija: Spodbujanje zaposlenih, da dosežejo zadovoljivo delovanje ali opravijo po višjem standardu. Motiviran zaposleni je tisti, ki čuti občutek ponosa v tem, kar počnejo vsak dan. Poznavanje in razumevanje, kako posameznik prispeva k uspehu medicinske pisarne, je odličen motivator za izboljšanje učinkovitosti.
4. Razvoj: Ocena uspešnosti zaposlenih je bistvenega pomena za ozaveščanje vodstvenih delavcev in zaposlenih o možnostih za usposabljanje in razvoj. Evalvacije spodbujajo prizadevanja za izboljšanje učinkovitosti in opredelijo korake, potrebne za oblikovanje načrta za izboljšanje učinkovitosti.

8

Delovno okolje

Pozitiven odnos vam omogoča ogled pozitivnih rešitev, ko se soočate z izzivi. Ko nehate se osredotočati na negativno, boste bolj odprti za prikaz načina reševanja problema, v primerjavi s samo sedenjem in pritožovanjem. Pozitiven odnos je ključnega pomena za pozitivne rezultate.

Ustvarjanje pozitivnega delovnega okolja je dragoceno v vsakem zdravstvenem okolju, od zdravstvene službe do klinike, bolnišnice ali ustanove za dolgotrajno oskrbo. Ker se zdravstveni delavci osredotočajo na zdravljenje in podporo svojih pacientov, ne smejo pozabiti, da je treba njihove sodelavce negovati tudi v delovnem okolju.

Vaši pacienti si zaslužijo najboljše kadre, da jim zagotovijo najboljšo možno oskrbo. Ko bodo vaši zaposleni imeli pozitiven odnos, bodo vaši pacienti počutili, ko hodijo po vratih. Bolniki, še posebej, če se ne počutijo dobro, se zanašajo na osebje medicinske prakse, da se počutijo varne, varne in skrbijo. Pozitiven odnos osebja ustvarja toplo in vabljivo vzdušje za paciente.

Uspeh medicinske pisarne ni le zagotavljanje pozitivnih povratnih informacij. Pozitivne povratne informacije bolnikov in osebja so pomembne za zdravniško pisarno, da bi še naprej dosegle želene rezultate. Poznavanje, kaj se dogaja dobro in kaj ne gre dobro, so enako pomembne tudi pri razvijanju strategij in ciljev za ohranjanje pozitivnih rezultatov.

9

Načrti za povečanje učinkovitosti

Da bi učinkovito dosegli pozitivne spremembe, morate identificirati težave v svojem zdravstvenem uradu in izvajati korektivne ukrepe. Ocena zdravstvene službe vam lahko pomaga določiti področja, ki jih je treba obravnavati, da bi razvili nov načrt za uspeh.

• Zmanjšanje nepotrebnih stroškov zahteva razvijanje strogih in previdnih navad porabe. Osredotočite se na področja, na katerih se stroški lahko popolnoma zmanjšajo ali odpravijo. Upoštevajte stroške, ki niso bistveni za delovanje zdravstvenega urada
• Pustite neprofitne bolnike. Sliši se ostro. Vendar pa je medicinska praksa kot vsako drugo podjetje. Lahko le ostane v poslu, če je donosno. Bistvo je, da so pacienti, ki ne ustvarjajo dobička, del problema. Če pacient uporabi sredstva v praksi, vendar ni finančno koristen, je bolnikovo bolnišnično bolnišnico izboljšati.
• Partnerstvo s strokovnjakom je odličen način za izboljšanje finančnih pogojev zdravstvenega urada. Specialist prinaša nov tok pacientov, od katerih lahko nekateri v praksi prehajajo na druge zdravnike. Poleg tega lahko specialist privede novo, novo perspektivo v zdravstveni urad, ki lahko poveča prihodke.