Do's in Don'ts of Patient Collections Practices

V zadnjih letih je celotna zdravstvena industrija postala bolj agresivna v praksi zbiranja. Z naraščajočimi stroški, povezanimi z zdravstveno oskrbo, je izredno pomembno, da vsak objekt zagotovi največje povračilo, ki se v veliki meri opira na plačila bolnikov.

Odbitni zneski, nadomestki in zneski sozavarovanja lahko privedejo do veliko izgubljenih dolarjev, če ni dovolj prizadevanj za zbiranje teh stroškov iz vaših pacientov. Zbiranje odgovornosti pacientov je enako pomembno kot zbiranje od zavarovalnic. Toda, kdaj postopki agresivnega zbiranja prekrižajo linijo in zagotavljajo slabe storitve za stranke?

Tukaj je nekaj zbirk Ali in Don'ts.

Stvari, ki jih morate storiti

• Svetujemo bolnikom pred obiskom vaše politike zbiranja, po možnosti med razporejanjem. To omogoča bolniku, da se pripravi na plačilo, preden pride v zdravstveni urad. To je še posebej pomembno za paciente, ki morajo izpolnjevati odbitne ali sozavarovalne dolarje proti stroškom žepa. Ko se pacienti zavedajo vnaprej, so bolj verjetno, da bodo plačila vnaprej.
• Prepričajte se, da imate v vašem pisarni znake, ki pacientom svetujejo o postopkih zbiranja. Pomemben del spodbujanja bolnikov, da izvedejo vnaprejšnja plačila, je, da jih dosledno opomni, ali prek dokumentacije, znakov, informacijskih brošur ali med postopkom načrtovanja.
• Ponudite popuste za samoplačne bolnike kot spodbudo za pravočasno plačevanje računov. Zavarovani pacienti dobivajo popuste prek svojih zavarovalnic, vendar so samoplačni bolniki odgovorni za njihovo polno plačilo. Ponudba popustov za plačilo pravočasno lahko pomaga izboljšati denarni tok.
• Na voljo so različne možnosti plačila za paciente, ki imajo visoke stroške v žepu. Od žepnih stroškov lahko včasih na tisoče dolarjev. Ponudba plačilnih načrtov je dobra za zadovoljstvo pacienta.

• Bolniki morajo zahtevati plačila "dobre vere". Če vaši bolniki ne plačajo v celoti svoje plače, so vnaprej plačani del plačila pokazatelj zavezanosti svoji finančni odgovornosti in zdravstveni oskrbi.

Seznam donatov

• Naj pacienti še naprej zaračunavajo račune, za katere ne morejo plačati, razen če je to nujno. Pacientom omogoča, da še vedno prejemajo plačilo, ne da bi plačila poslala napačno sporočilo.
• Pošljite račune v zbirke, ne da bi pri bolnikih zagotovili ustrezen čas za izvedbo plačilnega režima. Agencije za zbiranje nimajo najboljšega ugleda in lahko odvrnejo bolnike od vrnitve do zdravljenja. Dovoli jim dovolj časa za plačila, preden jih obrnejo.
• Prezreti prestopne račune. Ko so storitve zagotovljene, pacienti nimajo nujnosti, da bi plačali brez kakršnih koli pozivov. Ko pacienti pridejo na obisk, jih opomnite na svoje pretekle zapise in jih spodbudite k plačilom.