Kako vložiti pritožbo o zdravniku

Zdravniki, tako kot kdorkoli, so človeški, ki lahko naredi napake. Žalosti lahko segajo od neprimernega ali neetičnega vedenja do medicinskih napak, ki lahko povzročijo resno škodo ali celo smrt.

Če se soočate z nepravilnostmi, za katere menite, da je kriv vaš zdravnik, obstajajo možnosti za vložitev pritožbe. Morda ne boste vedno dobili zadovoljstva, ki ga želite, in je mogoče, da nikoli ne boste nikoli dobili odgovora. Ali to pomeni, da ne bi smeli ukrepati?

Zlasti z vladnimi uradi ali državnimi certifikacijskimi odbori bodo vsaka pritožba zabeležena, tudi če se ne šteje za tožbo. Če pa se prejmejo številne pritožbe in se vzpostavi vzorec vedenja, obstaja veliko večja možnost, da se bo preiskava nadaljevala.

Zato je pomembno vložiti pritožbo, tudi če nikoli ne prejmete zadovoljstva, za katerega ste upali. Z dokazovanjem neprimernega, nezakonitega ali škodljivega vedenja lahko zagotovite, da se težave, ki ste jih doživeli, ne bodo delili drugi.

Tukaj je nekaj nasvetov in vpogledov, ki lahko pomagajo:

Kje vložiti pritožbo

Prvi korak pri ukrepanju je ugotoviti, kaj želite doseči. To zahteva, da objektivno gledate na zadevo in ocenite, kako zelo negativno je vedenje ali dogodek dejansko bil.

Za pritožbo bi morali ugotoviti, kakšno škodo je storila, in kakšne ukrepe bi bilo primerno, da bi to storili narobe.

Primeri tega so številni, vendar jih je mogoče na splošno opisati na naslednji način:

• Če vas je zdravnik užalil, potem imate vso pravico, da izsilite svojo pritožbo. Ampak bi poklicala državno zdravstveno komisijo o tem? Verjetno ne. V tem primeru je lahko ustrezno ukrepanje, da napišete spletni pregled, ki podrobno opisuje dogodek, ali da se neposredno obrnete na zdravnika, če tega še niste storili.
• Po drugi strani pa, če je bila žalost ali vedenje usmerjena na vas zaradi rase, spola, spolne usmerjenosti, starosti ali vere, obstajajo civilne tožbe, ki jih lahko izvedete, vključno s kontaktiranjem Urada za državljanske pravice pri ministrstvu za zdravje ZDA in Človeške storitve.
• Če ste doživeli problem, povezan s potrošniki, na primer preobremenjenost ali neizvajanje storitev, najverjetneje ne bo pomagal zdravniški odbor. Za to obstajajo agencije za varstvo potrošnikov, na katere se lahko obrnete na običajno državno tožilstvo.
• Po drugi strani pa je treba, če je prišlo do nezakonitih ali neetičnih postopkov zaračunavanja (vključno z goljufivim zaračunavanjem, povečanjem nakladanja in zaračunavanjem plačil), pomembno poročati tako državnemu tožilstvu kot državnemu oddelku za zavarovanje.
• Nazadnje, če je zaradi medicinske napake nastala telesna poškodba, hospitalizacija, invalidnost, izguba kakovosti življenja ali smrt, je pomembno, da se zadevo sporoči državnemu zdravstvenemu odboru, državnemu zdravstvenemu oddelku in strokovni komisiji za potrjevanje specifična za zdravniško prakso. To boste morali storiti pri odvetniku, če iščete odškodnino ali nameravate vložiti tožbo.

Kako vložiti pritožbo

Številni vladni in institucionalni organi vam omogočajo vložitev pritožbe neposredno na svojih spletnih straneh. Za druge boste morda morali napisati črko. V obeh primerih obstajajo smernice za izboljšanje možnosti za odgovor:

• Naj bo pismo skrajšano. Vsebina ne sme biti več kot nekaj odstavkov, idealno napisanih v kratkih stavkih na eni strani. Bodite natančni o svojih pritožbah, če želite, da pokažete svoje točke, če je potrebno.
• Ostani cilj. Povejte, kaj se je zgodilo čim bolj preprosto, ne pa opisati, kako ste se počutili. Bistvo je poudariti neprimerno vedenje, ne vaš odgovor na to.
• Povejte, kakšno dejanje želite sprejeti. Na koncu, če ne veste, kakšno naj bo to dejanje, potem verjetno ni mogoče ukrepati. Če ste v svojem odgovoru in pričakovanja razumni, je verjetneje, da bo vaša pritožba resno obravnavana.
• Poiščite pomoč, če se ne morete izraziti. Če imate težave pri obveščanju o tem, kaj se je zgodilo ali kaj želite, prosite družinskega člana, naj pomaga ali razmisli o najemu bolnika, ki se je znašel v teh zadevah.

Končno, ne gredo v domnevo, da bodo vaša prizadevanja za nič. Po navedbah Urada za državljanske pravice, na primer od 165.710 pritožb, prejetih do septembra 2017, je bilo raziskanih in rešenih najmanj 97 odstotkov.

Če je vaša pritožba primerna in ustrezno usmerjena, je verjetno, da bo slišal.