Zakaj dobro komuniciranje s ponudniki izboljša nego

07. DIGGIT: Igor Muževič, MedicoHealth (Januar 2025)

V današnjem zdravstvenem okolju je več izzivov kot kdaj koli prej. Omejen čas imenovanja, zmožnost bolnikov, da opravijo lastne raziskave, ki jih je potem treba razpravljati s strokovnjaki, in število bolnikov, ki niso diagnosticirani ali napačno diagnosticirani; Ti izzivi in drugi pomenijo, da so učinkovite komunikacije med bolniki in njihovimi strokovnjaki pomembnejše kot kdaj koli prej.

Dobra komunikacija se resnično skriva v dveh stvareh: medsebojnem spoštovanju in zmožnosti obvladovanja pričakovanj.

Naslednje vam bo pomagalo razumeti, kako biti dober komunikator in kaj lahko pričakujete od zdravilca, ki je dober komunikator.

Pacient, ki je dober komunikator:

Bodo pozorni na zdravnikov omejen čas. Medtem ko nekatere reference kažejo, da ima pacient v povprečju le 8-10 minut na sestanek s svojim zdravnikom, druge reference kažejo, da je povprečje 16-20 minut. Razlika je lahko posledica vrste obiska, ne glede na to, ali je zdravnik primarna oskrba ali specialist, ali celo zdravstveno zavarovanje. Ne glede na razliko, je najbolj smiselno, da se bolniki pripravimo za verjetnost, da bo obisk krajši, kot pričakujemo. (Zakaj moj zdravnik ne bo preživel dovolj časa z mano?)
V sporočilu bo jedrnat, skrbno pripraviti sestanke z njegovim zdravnikom. Dobro organiziran bolnik pripravi vprašanja pred sestanki in se drži dejstev. S tako malo časa za imenovanje, boste želeli biti prepričani, da ima zdravnik vse pomembne informacije o vaših težavah in da ima čas, da odgovori na vsa vaša vprašanja.
Bo vprašal pomen besed in konceptov, ki jih ne razume. Zdravniki so usposobljeni za uporabo leksikona med-govora, ki osupne paciente. Splošne medicinske izraze uporabljajo vsi zdravniki ali številne specialitete. Druge besede in koncepti so značilni za telesne sisteme, stanja, bolezni ali zdravljenja. V vseh primerih boste precej bolj zadovoljni s svojim obiskom, saj ste se naučili, kaj morate vedeti, če ustavite zdravnika in vprašate za definicijo ali opis, ko uporablja koncept ali izraz, ki ga ne razumete.

V primeru prekinitve bom zdravnika prosil, naj se ustavi in spoštljivo poslušam. Nekatere študije pravijo, da traja le 23 sekund, preden zdravnik prekine bolnika. Dr. Jerome Groopman, avtor Kako zdravniki mislijo, navaja, da zdravniki prekinejo svoje bolnike v 18 sekundah po začetku pogovora. Če vas zdravnik prekine, se lahko počuti kot žalitev. Vljudno ga prosi, naj posluša vaš celoten seznam simptomov, ali da vam zastavi celotno vprašanje. Včasih bo preprosta gesta, kot je nežno držanje roke, opozorila zdravnika, da se ustavi in posluša.
Vprašal bo svojega zdravnika, kaj naj pričakujem. Ne glede na to, kje ste v prehodu skozi sistem: pred, med ali po diagnozi ali zdravljenju, vprašajte zdravnika, kaj se zgodi, vam bo pomagalo razumeti, kaj se dogaja takoj in kakšni bodo vaši rezultati. Na primer, če vaš zdravnik pravi, da vas pošilja na zdravniški pregled, se lahko vprašate, kaj pričakuje od rezultatov ali kakšni bodo možni rezultati in kaj bodo pomenili. Če bo sposoben upravljati vaša pričakovanja, boste imeli več zaupanja v proces in njegove rezultate.

Boste vedeli, katera vprašanja vprašati zdravnika, in ki jih shranite za druge. Vaš zdravnik je oseba, ki mora odgovoriti na vsa vaša zdravstvena vprašanja. O drugih vprašanjih, kot so navodila do centra za testiranje ali čas naslednjega sestanka, ali kjer morate parkirati svoj avto, lahko na zdravniško osebje vprašate druge. To ohranja vaš kratki termin za pomembne, medicinske vidike vaše oskrbe.

Zdravnik ali zdravnik, ki je dober komunikator:

Spoštuje bolnika. Dobri zdravniki razumejo, da je bolan ali poškodovan bolnik zelo ranljiv. Biti spoštljiv pomeni veliko, da pacient razloži simptome, prevzame odgovornost za odločanje in upošteva navodila.
Ima sposobnost izmenjave informacij v smislu, ki jih njeni bolniki razumejo. V redu je, da uporabljate med-govorne in zapletene izraze, vendar jih je treba hkrati spremljati z razlago.
Ne moti ali stereotipizira njenih pacientov. Za vse nas je enostavno prekiniti, ko vemo, da je čas kratek, ali pa se nam mudi, ampak zdravilec, ki je dober komunikator, ve, da če ga ne moremo narediti prav, je treba storiti nad. Pazljivo in spoštljivo poslušanje bo veliko pripomoglo k boljšim rezultatom za bolnika.
Ima sposobnost, da učinkovito upravlja bolnikova pričakovanja. Zdravnik lahko pomaga bolniku razumeti, kakšni bodo naslednji koraki in kakšni bodo možni izidi in njihove posledice.

Kaj storiti, če vaše komunikacije z zdravnikom ne delujejo dobro

Včasih, kljub našim najboljšim poskusom, tega ne moremo ugotoviti z našimi zdravniki. problem je lahko v našem lastnem pristopu ali pa v zdravniškem komunikacijskem slogu. Tukaj je nekaj virov, ki vam bodo pomagali pri odločanju, kaj storiti, če z zdravnikom ne boste dobro komunicirali.