Uporaba relejnih storitev za gluhe

Če ste gluhi ali naglušni, boste morda vedeli, da je bilo pred kratkim zelo preprost telefonski klic pravi izziv. Če ste imeli srečo, ste živeli na območju s prostovoljnimi storitvami. Vendar pa lahko traja ure, da opravi telefonski klic zaradi dolge vrstice kličočih pred vami. Ko ni bilo na voljo nobena storitev za gluhe, ste se morali zanašati na prijaznost, da slišite prijatelje ali sorodnike.

To se je spremenilo, ko je zakon o invalidnih osebah (ADA), sprejet leta 1990, zahteval vzpostavitev nacionalnega telekomunikacijskega prenosa (TRS) za ljudi s slušnimi ali govornimi težavami. TRS ureja Zvezna komisija za komunikacije (FCC).

Danes je ta prenosna storitev na voljo v vseh 50 državah, District of Columbia, Puerto Rico in na ozemljih Združenih držav, tako za lokalne kot za medkrajevne klice. Storitev je brezplačna za uporabnike, stroški pa pokrivajo bodisi državni bodisi zvezni vir financiranja.

Vrste

Obstajata dve vrsti storitev posredovanja: tradicionalni in širokopasovni, hitri video. Tradicionalne relejne storitve imajo vso komunikacijo samo v besedilu, preko TTY ali prek interneta. Storitev prenosa videa uporablja videofon ali spletno kamero in tolmača za znakovni jezik. Skoraj vse storitve posredovanja vključujejo operaterja, ki se imenuje a komunikacijski pomočnik, ki prenaša vsebino klica naprej in nazaj med klicatelji.

Dostop do storitev posredovanja

Z običajnim telefonom lahko dostopate do tradicionalne storitve 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako da izberete številko 711 ali brezplačno telefonsko številko. (FCC ima informativni list o uporabi 711 za stik s storitvijo za posredovanje.) Vsaka država ima svojo storitev za posredovanje.

Dostop do internetne storitve za prenos je mogoč prek spletnega mesta za prenos ali neposrednega sporočanja. Dostop do video relejev je mogoč s kontaktiranjem relejskega servisa preko videofona, kot so VP (Sorenson) ali Ojo (Snap! VRS). Nekateri mobilni telefoni imajo lahko nameščeno brezplačno programsko opremo za vzpostavljanje stika s storitvami posredovanja brez uporabe neposrednega sporočanja.

Uporaba storitev posredovanja

Storitve posredovanja internetnih besedil ponujajo varno spletno komunikacijo. Večina ima funkcije, kot je možnost shranjevanja pogovora kot datoteke HTML in zmožnost prilagajanja velikosti pisave in ozadja ali barve besedila. Spletne storitve lahko nudijo ločena pogovorna okna za klicatelja in komunikacijskega pomočnika ter čustvene simbole. Storitve posredovanja neposrednih sporočil omogočajo shranjevanje neposrednih pogovorov. Na voljo je tudi prevod v španščino.

Nekateri gluhi, še posebej usposobljeni uporabniki ameriškega znakovnega jezika (ASL), pravijo, da je hitrejše in učinkovitejše sprejemanje relejnih klicev prek storitev prenosa videa na znakovni jezik.

Primeri

Številna podjetja ponujajo relejne storitve. Spodaj naštete so primeri, ne izčrpen seznam.

Večina storitev posredovanja ponuja več možnosti (spletno, tradicionalno in video).

• Takojšnje sporočanje (AIM = AOL takojšnje sporočanje)
  • rele i711 - AIM: i711relay
  • Hamiltonov rele - AIM: ta Hamilton
  • Hawk Relay - Cilj: HawkRelay
  • Roke na - cilj: hovrsIM
  • IP-rele - AIM: moj IP-rele
  • Sorenson Rele - AIM: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP
• Video rele
  • Komunikacijske storitve za gluhe
  • Vijolične storitve videa
  • Snap! VRS
  • Sorenson video relejne storitve
  • Sprint
• Spletno
  • AT&T
  • Hamilton Relay
  • IP-rele
  • Sprint IP Relay

Za zvezne uslužbence (FederalVRS.US/) je tudi Zvezna storitev video prenosa.

Nekatere storitve brezžičnega prenosa (od releja Sprint, releja IP in releja Hamilton) ne uporabljajo takojšnjega sporočanja. Namesto tega se aplikacija prenese ali namesti na mobilni telefon.

Telefonske številke za uporabnike

FCC zahteva, da ponudniki relejnih storitev svojim gluhim in naglušnim uporabnikom dodelijo eno univerzalno 10-mestno telefonsko številko. Običajne telefonske številke so se pokazale za zelo koristne za gluhe ljudi, saj omogočajo, da slišijo ljudi, da neposredno kličejo gluhe. To je pomagal gluhim iskalcem zaposlitve tako, da jim je omogočil seznam dejanske telefonske številke na svojih življenjepisih. (Preden je bila izdana zahteva FCC, so nekateri ponudniki posredovali svojim uporabnikom osebne telefonske številke ali številke 800.)

Relay Conference Captioning

Podnaslavljanje relejnih konferenc je storitev, ki omogoča, da gluhe osebe sodelujejo v konferenčnih klicih, kar zmanjšuje potrebo po tolmačih na sestankih. Obstaja Federal Relay Conference Captioning storitev in komercialno eno, ki je na voljo prek Sprint Relay.

Vpisana telefonska številka (CapTel)

Osebe, ki imajo nekaj ostanka sluha in lahko jasno govorijo, lahko uporabijo telefon z napisom. Ni primeren za ljudi, ki so gluhi.

Storitev Captioned Telephone (CapTel) je podobna storitvi prenosa glasu (vrsta releja, ki omogoča uporabo glasu za govorjenje in uporabo releja za tisto, kar ne slišite). CapTel uporablja poseben telefon z besedilnim zaslonom za prikaz skoraj takojšnjih natisnjenih naslovov tistega, kar kliče. Uporabnik CapTela lahko sliši in bere besede istočasno.

Sorodna vprašanja

Pomanjkanje ozaveščenosti javnosti. Eden od problemov, s katerimi se srečujejo uporabniki storitev posredovanja za gluhe, je, da javnost, ki posluša, v veliki meri ne pozna obstoja storitev posredovanja. Storitve so poskušale povečati ozaveščenost z javnimi obvestili in reklamami. Vendar pa je še vedno običajno, da oseba, ki zasliši, odloži slušnega uporabnika gluhega, ko sliši le nekaj besed. Zakaj? Ker mislijo, da klicatelj poskuša nekaj prodati.

Skupnost gluhih plača ceno, ko se to zgodi.

Pomočniki relejnih komunikacij ponavadi na začetku klica na kratko predstavijo govor, ki razlaga rele, in to je tisto, kar lahko zveni kot prodaja. Ena od rešitev je, da komunikacijskemu pomočniku pred pogovorom naročite, naj ga ne objavi kot klic storitve posredovanja.

Zaradi neposrednejše narave relejnega klica znakovnega jezika naj bi storitve video prenosa znakovnega jezika minimizirale težavo »prekinitve«.

Zloraba kaznivih storitev. Storitve za posredovanje so zlorabili tudi storilci kaznivih dejanj, ki so uporabili storitve posredovanja za dobavo blaga brez dejanskega plačila. Zaradi tega so se nekateri trgovci obotavljali, da bi sprejeli prenose kreditnih kartic.